אני יכול.ה לשתף את הצוות בחששות שלי?
זו שאלה שנשאלנו לא מעט. והתשובה שלנו היא – כן. קודם כל, נציע לכם לשתף את המנהלים שלכם בחששות שלכם,…
לקרוא עוד»
השאירו את כתובת המייל
לקבלת טיפים ממוקדים
פוסטים מאת: orit2020
אילו פעילויות לשימור עובדי המוקד אפשר לעשות בימים אלו?
בעקבות הקורונה אנו פועלים בסביבת עבודה חדשה שאילצה אותנו ואת הצוות שלנו לפתח מיומנויות של עבודה מהבית בין לילה. יותר…
לקרוא עוד»
פתחו את המצלמה! 3 שימושי חובה לשיחות וידאו במוקד
בזמן שאנחנו נכנסים לשבוע ה-6 לתוך ניהול המוקד בימי הקורונה, כולנו כבר אימצנו לעצמינו התנהלות חדשה במצבים הניהוליים השונים במוקד….
לקרוא עוד»
וידאו פוסט – על מה חשוב להקפיד בעבודה במוקד טלפוני מהבית?
מנהלים יקרים, הפוסט הזה מיועד לנציגי המוקד שלכם – העבירו להם את הסרטון! ואנחנו בטוחים שגם אתם יכולים להרוויח ממנו…
לקרוא עוד»
וידאו פוסט – איך תוכלו לעזור לנציגים שלכם להיות רגועים?
מנהלים יקרים, עכשיו אחרי שכבר הצלחנו להשתלט על המשימה המורכבת של יצירת התשתית לעבודה מהבית; העברת הנציגים, פתיחת המערכות, ווידוא…
לקרוא עוד»
וידאו פוסט – הופכים את ניהול המוקד מרחוק לקרוב
היישר מימי הקורונה והעבודה מהבית אליכם – פוסט וידאו קצר עם 6 טיפים להפיכת הניהול מרחוק לקרוב יותר. אתגר ניהול…
לקרוא עוד»
3 רעיונות לחיזוק היציבות של צוות המוקד
אנחנו בתקופה של הרבה חוסר וודאות. היכולת של הנציגים שלכם, לעבוד בנוכחות הנדרשת, לשמור על אווירה טובה וחיובית, להתרכז ולהיות…
לקרוא עוד»
דגשים להתמודדות עם לקוחות בימי קורונה
הימים הם ימי קורונה ואי הוודאות בשיאה. אנחנו לומדים מיום ליום איך להתמודד עם המצב. הידע והניסיון שלכם בשגרה המוכרת…
לקרוא עוד»
דגשים לתדריך פתיחת משמרת בימי קורונה
מנהלים יקרים, אנחנו במצב חירום אבל מוקדים רבים עובדים במתכונת כמעט מלאה, הנציגים פוזרו בין החללים השונים בארגון, חלק עובדים…
לקרוא עוד»
גמישות מצבית בניהול משבר הקורונה במוקד
גמישות מצבית. מנהלים יקרים. כולנו כרגע מנהלים משבר ויש שיאמרו מס' משברים, ומתנהלים במצב משברי מתגלגל. זו המציאות. אחד העקרונות…
לקרוא עוד»
אני אסרטיבי מספיק?
שאלה מעולה! מה את.ה חושב.ת? הרבה פעמים אנחנו נתקלים במנהלים ששואלים את עצמם את השאלה הזו, לעתים באופן כללי, ולעתים,…
לקרוא עוד»
המאגר הענק לשיפור חווית העבודה במוקד
מנהלים יקרים, מי כמוכם יודע כמה מורכבת עבודתו של המנהל במוקד. אנחנו פוגשים אתכם מידי יום, במוקדים שונים ובמצבים שונים,…
לקרוא עוד»
7 טיפים קפסולרים למנהלים במוקדים
לכבוד חגיגות תחילת השנה ה-7 לפעילות אוטוריטה ולרגל מחזור נוסף של קורס ניהול ממוקד שנפתח ממש בקרוב, החלטנו להעניק לכם…
לקרוא עוד»
עולם המוקדים גרסת 2020
2020 בפתח וזה הזמן לסקור את המגמות הבולטות הצפויות לשנה החדשה בעולם המוקדים. ישנן מגמות שעתידות לתפוס תאוצה בשנה זו…
לקרוא עוד»
7 רעיונות יצירתיים לחגיגות חנוכה במוקד
חנוכה מתקרב וזו כמובן עוד סיבה לחגיגות במוקד! אמנם אין חופשת חג אבל יש בהחלט סיבה טובה לחגיגות ואנחנו אוהבים…
לקרוא עוד»
3 סופר-טיעונים כנגד המונח 'מוקד טלפוני'
עוד שנייה 2020 מתחילה וזו מבחינתנו הזדמנות מצוינת לסגור עוד פינה! מכל עבר אנחנו שומעים, מונחים מיושנים. שלא לעניין ולא…
לקרוא עוד»
3 סופר-טיעונים כנגד המונח 'מוקד טלפוני'
עוד שנייה 2020 מתחילה וזו מבחינתנו הזדמנות מצוינת לסגור עוד פינה! מכל עבר אנחנו שומעים, מונחים מיושנים. שלא לעניין ולא…
לקרוא עוד»
8 כללי אצבע לניהול משבר במוקד
תקופת החגים הסתיימה וכבר אפשר לומר שאנחנו בתקופת 'סיום שנה'. בעולם המוקדים, לכל אחת מהתקופות האלו משמעויות ברורות וכבדות משקל…
לקרוא עוד»
כנס מנהלי מוקדים – אתגר השימור במוקד
אוטוריטה על הבוקר הנו כנס ייחודי המיועד למנהלי מוקדים המעוניינים – ✔ להכיר פתרונות חדשים לאתגרים בניהול המוקד ✔ להרחיב את ארגז…
לקרוא עוד»
כנס מנהלי מוקדים – עמידה ביעדי המוקד
כנס אוטוריטה על הבוקר / נובמבר 17 אוטוריטה על הבוקר הנו כנס ייחודי המיועד למנהלי מוקדים המעוניינים – להכיר פתרונות חדשים…
לקרוא עוד»
כנס מנהלי מוקדים – הטמעת מערכות במוקד
כנס אוטוריטה על הבוקר / יוני 17 אוטוריטה על הבוקר הנו כנס ייחודי המיועד למנהלי מוקדים המעוניינים – להכיר פתרונות חדשים…
לקרוא עוד»
לעוד המלצות מלקוחות >>
--------------------------