עקרון השירות המותאם לצרכי הלקוח אינו חדש בעולמות השירות וכבר מזמן הפך לתשתית הרעיונית לביסוס תהליכי שירות מגוונים. התפישה כי פלח הלקוחות בני הגיל ה-3 וה-4 זקוקים אף הם למענה שירותי מובחן ומותאם לצרכיהם באה לידי ביטוי בהתאמת מוצרים ושירותים אך עד כה לא קיבלה ביטוי ראוי באופן הובלת השיחה וניהול הקשר עם לקוחות אלו.
בשביל זה אנחנו כאן!
הצורך במתן כלים מעשיים לניהול תקשורת מיטבית עם לקוחות מבוגרים, אזרחים ותיקים, קיים מאז ומתמיד בעוד גוף הידע בנושא חדש ומחדש מאוד גם לעובדים המיומנים ביותר.
מזה למעלה משנה שאנו עוסקים בפיתוח גוף הידע המעשי בנושא החשוב והמשמעותי – מתן שירות לאזרחים ותיקים. הכשרנו כבר אלפים רבים של עובדים בנושא ובכוונתינו להמשיך בהפצת הבשורה – הדגשת החשיבות – וכמובן מתן כלים מעשיים בתחום.
כל סוגי ההכשרות במקום אחד
ההכשרות שאנו מציעים בנושא מותאמות לארגון ולצרכיו, מאפייני אוכלוסיות היעד וכמובן השפה הארגונית.
אופי ההכשרה מותאם אף הוא לצרכי הארגון וצוותי העובדים וניתן במגוון ערוצים:
✧ סדנאות אונליין לצוותי עובדים
✧ סדנאות פרונטליות לצוותי עובדים
✧ הרצאות לצוותי הנהלה, עובדי מטה, סוכנים ועוד
✧ הדרכות מתוקשבות (לומדות) לשימוש כלל עובדי הארגון
לגופים המחויבים רגולטורית חשוב לציין כי כלל ההכשרות שלנו מספקות מענה לדרישות רשות שוק ההון בנושא.
חשוב לדעת על ההכשרות שלנו
במסגרת פיתוח גוף הידע בנושא, חברנו לחוקרים העוסקים בפסיכולוגיה קוגנטיבית וגרנטולוגיה (חקר הזיקנה) באחד מהמוסדות האקדמיים המובילים בישראל. אספנו ידע מעשי ממחקרים שונים ובשילוב הניסיון רב השנים שלנו בעולמות השירות בנינו ארגז כלים מעשי למתן שירות לאזרחים ותיקים. ההכשרות שלנו הן הזדמנות מצוינת להיחשף לעולם התוכן המרתק הנוגע להיבטים שונים באופן התקשורת (של כולנו!) של אנשים מבוגרים וכיצד אלו אף ממשיכים להשתנות על פני השנים.
הצידה לדרך שנשארת עם העובדים
מתוך ניסיון של הכשרת אלפים רבים של עובדים בכל הגילים עד כה אנחנו יכולים לומר בבירור שישנם מס' לא מבוטל של ערכים איתם יוצאים העובדים מההכשרות שלנו, ביניהן –
1. כלים מעשיים לניהול שיחה אפקטיבית וחיובית עם אנשים מבוגרים – לא רק לקוחות!
2. ידע מעשי לזיהוי ונטרול מצבי לחץ ודחק בשיחה עם לקוחות מבוגרים – אזרחים ותיקים
3. הכרות בהירה, נגישה ובלתי מאיימת (להיפך!) עם תהליכים שונים הקורים לכולנו לאורך חיינו
4. הכרות עם תופעות חברתיות משמעותיות ויהול שיח ערכי מעמיק על משמעות הגיל בחיינו ובחברה בה אנו חיים
5. הזדמנות לחשיבה מעמיקה, ללא אשמה וחששות, עם נושא בוער בחיי כולנו ובחיי הקרובים לנו
ועוד!
צרו עימנו קשר עוד היום ונשמח להרחיב ולשתף על סוגי ההכשרות שלנו וערכן החשוב.
הגיע הזמן להרחיב את ארגז הכלים שלכם לניהול המוקד?
צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!
