ניהול שחיקה ונטישה במוקדים | טכניקה #10

איך שוברים שגרה צוותית שחוזרת על עצמה?

שחיקה במוקדים לא תמיד נראית כמו ירידה חדה בביצועים, אלא יותר כמו התרחקות שקטה מהעשייה: פחות מעורבות, פחות יוזמה ולעיתים גם נשירה. בסדרה הזו אני מציגה טכניקות ניהוליות ישימות להתמודדות עם שחיקה ונטישה בתוך המשמרת מול נציגיםות בפועל.

אחד הדברים השוחקים ביותר במוקדים הוא תחושת 'כל יום נראה אותו דבר'.
אותם סוגי פניות, אותו מבנה משמרת, אותם מקומות ישיבה, אותם תהליכים ואותו רצף עבודה לאורך זמן גם צוותים טובים ומחוברים מתחילים להישחק מהחזרתיות עצמה. הבעיה היא שלא תמיד מזהים את זה בזמן.
העבודה ממשיכה להתבצע, המדדים לעיתים עדיין נשמרים, אבל רמות האנרגיה, המעורבות והעניין נשחקות בהדרגה.

יצירת שונות וגיוון בשגרת צוות המוקד

שגרה מוקדית טוב לך וגם שבירת שגרה טובה לך

יצירת שונות וגיוון היא הכנסת שינוי מבוקר לתוך שגרת העבודה של הצוות.
המטרה היא לא לייצר כאוס או לשנות את כל צורת העבודה, אלא לשבור חזרתיות ולייצר תחושה שהיומיום לא נראה בדיוק אותו הדבר כל הזמן וגם שלפעמים יש הפתעות חיוביות.

איך תוכלו ליישם זאת בתוך מוקד? נסו לזהות אילו חלקים ביום העבודה חוזרים על עצמם בצורה קשיחה מדי ולבחון איפה ניתן לייצר גיוון. זה יכול להיות שינוי יזום של מקומות ישיבה, שינוי חלוקת המשימות בתוך המשמרת, מעבר בין סוגי עבודה כאשר הדבר אפשרי תפעולית, שילוב שעות עם מיקוד שונה לצוות או אפילו שינוי באופן שבו נפתחת המשמרת. במוקדים רב־ערוציים ניתן גם לייצר מעבר יזום בין עבודה קולית לעבודה כתובה כחלק מתכנון המשמרת ולא רק כפתרון נקודתי לשחיקה.
בנוסף ציון ימים מיוחדים, פעילות חביבה מאוד עליי ולכן אני מקפידה לפרסם לכם ימים מיוחדים ברמה החודשית זו גם דרך מצוינת להפוך את הימים לשונים וצבעוניים ומפתיעים לטובה.

1. איך לתקשר את המסרים האלו באופן שוטף?

   חשוב להבין שגם כאן לא מדובר בפעולה חד פעמית אלא בדרך ניהולית שחוזרת לאורך זמן.
   הנה כמה מסרים שכדאי לשלב כחלק מהשגרה:
   – 'גם שינויים קטנים בתוך השגרה יכולים לעשות הבדל גדול בתחושה של היום'
   – 'אני לא רוצה שכל משמרת תרגיש בדיוק אותו הדבר'
   – 'אם יש דברים שחוזרים על עצמם בצורה שוחקת, חשוב לי שתציפו אותם'
   – 'המטרה שלנו היא לא רק לעמוד בעומס אלא גם לייצר סביבת עבודה שתהיה לנו נעימה ותומכת לאורך זמן'

מה חשוב לבחון לאורך זמן בצוות?

• • הנה כמה שאלות מנחות שיוכלו לכוון את תשומת ליבך לנושאים חשובים העולים בעקבות המהלך:
    1. האם יש יותר אנרגיה או מעורבות במהלך המשמרת?
    2. האם הצוות מגיב בצורה חיובית לשינויים קטנים בשגרה?
    3. האם יש ירידה בתחושת ה'אוטומט' בעבודה?
    4. האם נציגיםות משתפיםות יותר ברעיונות או בהעדפות שלהםן?
    5. האם ניתן לזהות פחות שחיקה סביב משימות או רצפים מסוימים בעשייה המוקדית?

לסיכום

שינוי וגיוון לא חייבים להיות גרנדיוזיים

אנחנו כבר יודעיםות ששחיקה לא נוצרת רק מעומס אלא גם מחזרתיות.
כאשר כל יום נראה בדיוק אותו הדבר, גם צוותים חזקים נשחקים לאורך זמן.
יצירת גיוון ושונות בתוך שגרת העבודה לא דורשת מהפכה גדולה, אבל כן דורשת תשומת לב ניהולית עקבית למה שהצוות חווה לאורך היום.
עקבו אחרי טכניקות נוספות בסדרה, לא כל טכניקה מתאימה לכל מוקד והיכולת להתאים את סוג הפעולות לצוות עצמו היא חלק משיקול הדעת הניהולי.

בהצלחה ואל תהססו לעדכן אותי איך הלך 🙂
אורית מאוטוריטה

הגיע הזמן לפיתוח ארגז הכלים לניהול המוקד?
צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!