הקדמה:
מאמר זה נועד להנגיש לכם, מנהלים במוקדים, דרכי העברת מסרים, לאלו מביניכם שיימצאו שתושייה ניהולית היא תחום חשוב עבורם בהתפתחות בניהול לשנת 2019. בבקשה –

נתחיל ברענון קצר –
KPA  – Key Performance Areas – תחום מרכזי להישגים עוסק בהצבת יעדי התפתחות למנהלים ולנציגים תחתיהם לשנה הבאה. כאמור, לא מדובר ביעדים מספריים שהם בעצם מדדי ההצלחה (KPI), אלא תחומים בהם נרצה לראות התפתחות יוצאת דופן במהלך השנה הבאה.
זה נשמע מאוד מופשט ולא ברור, ואנחנו אוהבים מספרים!

חשוב להבין – בהשמטת ה-KPA המצופים מהמנהלים והנציגים תחתיכם אתם מפספסים חלק משמעותי מאוד ביכולת ההתפתחות שלהם – ההתפתחות הרצויה לכם!
לכן החלטנו לעסוק בתחומי ההתפתחות הנפוצים הנדרשים ממנהלים, בכל הדרגים במוקד, במטרה לעזור לכם להנגיש את המסרים הללו כלפי מטה.

הבחירה בתושייה ניהולית נובעת בראש ובראשונה מהשטח. כל יום, אנחנו פוגשים מנהלים, מכל הדרגים, ושומעים ורואים כמה הם מתוסכלים ממצבים שחוזרים על עצמם, מבעיות שצפות שוב ושוב בצורה שונה, ולמרות זאת, זוכות לאותו מענה לא אפקטיבי. אז קבלו את אחד מה-KPA הכי משמעותיים בעינינו למנהל, בכל דרג במוקד, בבקשה –

תושייה ניהולית – לדעת לראות את אותה המציאות ב'אור אחר'

תושייה ניהולית
מה זו תושייה? ההגדרה המילונית היא – יכולת טובה לפתרון בעיות. אדם בעל תושייה הוא כזה היודע לפתור בעיות ובכך לצאת ממצבים קשים.
באנגלית מכונה המיומנות הזו – Resourcefulness.

תושייה ניהולית – מיומנות ניהול באמצעותה מנהלים מתמודדים בצורה יעילה (בדרך הכי טובה) ואפקטיבית (עם התוצאה הכי טובה) עם בעיות ומצבים בלתי צפויים במוקד. בעלי תושייה ניהולית יידעו גם:

• ✔ לזהות את המצב הבעייתי > לא תצטרכו 'לנער' או 'להעיר'
  

  צרו סביבכם פתרונות רבים ככל הניתן

• ✔ לגלות קור רוח > במקום בהיסטריה וחוסר אונים בהבנה ראשונית של המצב
• ✔ לאתר דרכי טיפול אפשריות לבעיה > להציע דרכי התמודדות איכותיות וטובות
• ✔ לאתר תהליכי שינוי דרושים למניעת הבעיה מלהופיע שוב > משמע, יבינו את הבעיה לעומק כך שיוכלו לפעול בכדי לטפל בשורשה

עד עכשיו בטח הנהנתם תוך כדי קריאה במחשבה על בעלי התפקידים תחתיכם.
ועכשיו אתם בטח אומרים לעצמכם –

'זו לא חוכמה, ברור שזה מה שצריך, אבל איך מגיעים לזה?' ?

אנחנו באוטוריטה חושבים גם על זה, בעיקר על זה, כי ברור לנו ששם מתגלה הקושי המרכזי.
מי מכם שימצא לנכון לדבר עם המנהלים תחתיו על – תושייה ניהולית במסגרת שיחת סיכום השנה בוודאי ימצא תועלת במסרים מטה

מסרים ברורים ונגישים להצבת הציפיה לתושייה ניהולית –

1. 1. 1️⃣ אני מקווה שבפעם הבאה שניתקל בעומס כפי שקרה לנו באמצע השנה הנוכחית – כבר נהיה ערוכים >>>'אני מאמין שלמדת מהמצב בו היינו בחודש X בנוגע לפעולות מקדימות שעליך להוביל בתכנון מקדים וגם כיצד עליך לפעול אם בכל זאת נקלע לאותו המצב בשנית'

1. 1. 2️⃣ שינוי ברגולציה ובהחלטות החברה ימשיכו לקרות, לא יכול להיות שכל פעם זה יהיה משבר > 'אני מצפה ממך לדעת שהפתרונות, בניגוד להנחיות, לא יגיעו מלמעלה, זה אף פעם לא ככה. אלו אנחנו שצריכים להציף כלפי מעלה. כל עוד תדע שהפתרונות אצלך, גם אם אתה לא רואה זאת כרגע, יהיה לך קל להגיב ולנהל את המצב בזמן אמת'

1. 1. 3️⃣ במקום להגיד לי מה לא, תגיד לי מה כן > 'אתה מחזיק בידע על אפשרויות שונות, ההוכחה לכך היא שלרוב אתה יודע לזהות סיכונים ברעיונות שעולים. חשוב מאוד שבאותה המידה תמצא גם את ההזדמנויות והמנופים בתהליכים שעל המוקד לעבור. אני מצפה שתקפיד לחפש יתרונות מרכזיים, זו חשיבה מקדמת שתוכל לסייע לך בפתרון מצבים מורכבים במוקד'
      
      

      תמיד יש הזדמנויות לשינוי לטובה

       

      4️⃣ היו הרבה פעמים שהובלנו תהליך אחד מרכזי וזה יצר שרשרת של אירועים בעייתיים במוקד, צריך להימנע מזה > 'אני מצפה ממך להסתכל על התמונה הרחבה בקבלת החלטות, לחשוב תמיד 360 – על מה המצב הזה עלול להשפיע וכיצד מנתבים את התהליך כך שיהיה מדובר בהשפעה חיובית'

1. 5️⃣ אתה מגיע אליי לקבלת פתרונות, הייתי רוצה שתגיע אליי להצעת פתרונות >'השתמש בצוות שלך, פתח אצלם את יכולות קבלת ההחלטות, הם בשטח והשטח יודע הכי טוב, היעזר בצוות למציאת פתרונות אפשריים, בצע סיעור מוחות ותגיע אליי מוכן, עם פתרון או רעיון או כיוון ברור'
3. 6️⃣ אנחנו התייחסנו למה היה טוב השנה ומה פחות טוב ואני מצפה שבמוקדים לשיפור תראה שינוי במהלך השנה הבאה > 'כדי שתוכל להתמודד עם פתרון בעיות מיטבי בעתיד ובתושייה, חשוב 'לחגוג' גם פעולות/החלטות/תהליכים שלא צלחו. אני מצפה ממך לעשות הפקת לקחים ולהבין מה ניתן ללמוד גם מהחלטות שהתבררו כשגויות. כך תוכל לגלות תושייה במצבים סבוכים יותר בפעם הבאה. למידה תוך כדי תנועה הכרחית בניהול מוקד, פשוט כי אין ברירה אחרת'

לחשוב כיצד מנתבים את התהליך כך שיהיה מדובר בהשפעה חיובית

1. 1. 7️⃣ איכשהו בישיבות השוטפות לא היה לך מה להגיד ותמיד יוצא שאנחנו מדברים רק על בעיות, אני רוצה שתגיע אליי לישיבה עם פיתוחים חשובים שחשבת עליהם ותרצה להכיל ולקדם ולא הגענו לזה כל השנה > 'כדי שבאמת אוכל לתמוך בך אני צריך שאתה תוביל. שתף אותי בפגישות שלנו בהתנהלות הכללית במוקד, לא רק במצוקות או בהצלחות הבולטות. הגע לפגישות שלנו עם נושא אחד לפחות שהחלטת לבחון אותו בדרך אחרת, אם כי אתה צופה קושי בעתיד או חושב שיש מקום לפתח. העלה רעיונות ועשה איתי סיעור מוחות, אוכל לעזור ולכוון אותך רק אם תשתף, כך נוכל לייצר סינרגיה שתקדם אותך'

1. 1. 8️⃣ כשאנחנו מובילים תהליכים במוקד אני לא רוצה כל הזמן להיות עסוק בלשכנע אותך שלמרות שכרגע דברים לא עובדים אנחנו ממשיכים ונמצא פתרונות > 'חשוב שתבין שכשמוציאים לפועל תהליכים בסדרי גודל כמו אלו שמחכים לנו שנה הבאה אתה תידרש לגלות גמישות מצבית ולדעת לקבל ולשנות החלטות תוך כדי תנועה, כי אתה מוביל את התהליך'

   2. 

      גמישות מצבית – כי תמיד יש עוד דרכים לטפל באותה בעיה

1. 9️⃣ אנחנו תמיד עוברים על מדדים ועל העמידה בהם ונראה לי שזה מבחינתך הדבר היחיד שחשוב ולא בטוח שאתה מבין שכל שאר הדברים גם קשורים לזה ואלו רק התוצאות המספריות ולא בהכרח הדרך! > 'עמידה ביעדים קריטית להצלחת המוקד, אבל זה לא רק מספר. אני מצפה ממך לנתח את הסיבה לתוצאות, לטוב ולרע. ומשם תוכל גם לראות כיצד ניתן לשפר. אני לא רוצה שנדבר על נתונים יבשים אלא על הדרך להשגתם ושיפורם כמובן! גם עם האנשים תחתיך חשוב שתדע להגיש את הדברים כך ולעורר את השיח והמחשבה בנושא. משם תוכל לגלות תושייה גם בעת שגרה ובוודאי שבמצבים מורכבים!'

10. 1. תמיד איכשהו הבעיה מגיעה אליך או אליי ואנחנו צריכים למצוא את הפתרונות ולהפעיל את כולם, זה לא צריך להיות ככה! > 'השתמש בצוות שלך, מרמת הנציג ועד אחרון המנהלים, פתח בהם את התושייה הניהולית ותראה שהיא מתפתחת גם בך. אמן וחנוך אותם לגלות את כל ההיבטים עליהם דיברתי אתך – גמישות מצבית ומחשבתית, חשיבה מקדימה, איתור פתרונות ועוד. תגלה שכאשר הנושא מדובר בצורה ברורה, הרבה יותר קל להגיע לתוצאות!

11. 

    כי כשהנושאים מדוברים הרבה יותר קל לראות תוצאות – נסו אותנו ?

לסיכום, רגע לפני ש-2019 מתחילה זכרו להציב למנהלים תחתיכם אזורים מרכזיים להתפתחות והצלחה בולטת.

תושייה ניהולית, כפי שאנחנו מקווים שהצלחנו להסביר, היא אחת ממיומנויות הניהול ההכרחיות לפיתוח בקרב דרגי הניהול השונים במוקד – לפיתוחם האישי של המנהלים במוקד ולהצלחת המוקד כולו. אנו מקווים שהמסרים הללו ישרתו אתכם בשיחות ההערכה וסיכום השנה וגם בחידוד ה-KPA שתרצו להציב לדרגים מתחתיכם!
עקבו אחרינו לעוד מאמרים בנושאי אזורים מרכזיים להתפתחות בניהול המוקד – חודש מיומנויות ניהול במוקד נועד בדיוק לשם כך!

בהצלחה רבה לכל המנהלים בכל המוקדים ?

זקוקים לסיוע בפיתוח המנהלים במוקד? קורס ניהול ממוקד שמתחיל ממש עוד רגע – נועד לשם כך

1. 

   

   הגיע הזמן לפיתוח ארגז הכלים לניהול המוקד?
   צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!