אי שם ב-2019 העליתי בבלוג פוסט לקראת פסח שעוסק במכות מצרים גרסת המוקדים.
הרבה מכםן התחברו לתוכן והפידבק היה שהצלחתי להעלות חיוך. אז הנה עוד מאמר כזה רק מותאם לשנת 2025.
מקווה שאצליח להעלות חיוך, בבקשה –
10 מכות מצרים במוקד |
התופעות הנפוצות שכל מנהל.ת מכירה, מקרוב (מדי!)
-
המכה הראשונה: דם
- מה נוזל לך בין האצבעות ולא ניתן לאחיזה ולא משנה כמה תנסי.ה את.ה מרגיש.ה שאין לך על זה באמת שליטה?
כמובן! מכת הנטישות במוקד, פעמים רבות העזיבות נעשות קבוצות – קבוצות והמוקד 'מדמם' את אנשיו עד שנדמה לך שעוד רגע תישאר.י שם לבד – בחושך – רק את.ה והמערכות. זה הזמן להגיד לך – את.ה לא לבד! -
המכה השניה: צפרדע
-
האחד הזה, שאסור שיעזוב, אז הוא עוזב
הימים האלו שהכל אמור לעבוד חלק אבל אז מתחילות לקפוץ הודעות ההיעדרות. אחת קמה חולה, השני כבר בדרך לעבודה הוקפץ לגן של הילדה, השלישי עבר לילה בלי שינה והרביעית… היא פשוט לא מגיעה ובינתיים גם לא עונה.
ומה נשאר מסידור העבודה להיום? זו רק את.ה והנציגיםות החדשיםות שצריכים השגחה.
כן, כבר ברור לך שזה הולך להיות יום בלי רגע לנשימה ושאף אחד לא יקפוץ עליך עכשיו עם עוד בעיה כי יש גבול למה שאפשר להחזיק במשך משמרת שלמה… -
המכה השלישית: כינים
- אם במוקד שלך יש שטיחים מקיר לקיר אז את.ה בטח מכיר.ה את המכה… מתי בפעם האחרונה הסכמת לשבת על השטיח הזה או בכלל לבוא איתו במגע?! השמועות מספרות על פשפשים גם אם כל יום שואבים.. אז אם את.ה מכיר.ה את המכה בטח התחברת ואם לא – פשוט תגיד.י תודה!
-
המכה הרביעית: ערוב
- והפעם מדובר על מכה שיש המפרשים אותה כ'מיני צרעין ויתושין' ולי היא מתחברת לביקורים לא מתוכננים של 'אורחים' במוקד שמגיעים עם כל מיני אמירות שנזרקות לחלל האוויר המוקדי, ממש כמו יתושים.
אמירות שלא תורמות ולפעמים אף מבלבלות כמו 'תקצרו את השיחות' ו'תחייכו בכל שיחה' או 'קדימה לתקתק!' שבא יחד עם 'להיות סבלניים ללקוחות בבקשה'. בדרך כלל עוברי אורח מהארגון שלפעמים נכנסים, יוצאים בהצהרות ואז נעלמים, ממש כמו יתושים שקצת מפריעים, לא מועילים והאמת, גם לא כזה מזיקים. -
המכה החמישית: דבר
-
זוכר.ת מה רצית לבדוק בכלל?!
את מכת דבר אני משייכת למכה המוקדית הידועה – הידבקות במחלות! כשנציג אחד מחליט לשחק אותה גיבור ולבוא לעבודה למרות שהוא צריך להיות במיטה… או שכשנציגה מגיעה ומשאירה בבית את הילדה החולה… והפלא ופלא מגיע למחרת את.ה מוצא.ת את עצמך מוקף בעמדות ריקות ומבין שאין מה לעשות, במוקד כ"כ צפוף – יש חגיגת הדבקות! והחלק השני של המכה הוא כשפתאום את.ה שמ.ה לב שמדגדג לך הגרון ווואללה, גם הראש כואב.
-
המכה השישית: שחין
- שחין היא מחלת עור שמצוינת במקרא לא מדובר במחלה ספציפית ולכן אני חיברתי אותה לפריחה..
אז למה קשורה פריחה למוקד? לשיחות מנהל כמובן! וגם לתלונות שמדלגות מעל כולם ומגיעות ישירות למנכ"ל!
תקופת הפריחה היא תקופה בה את.ה מוצא.ת את עצמך עסוק ללא הפסקה בטיפול בתלונות וביצוע בקרות.
והאמת, גם שואל.ת את עצמך – אולי בכלל זה הזמן לפתוח משרד חקירות..? -
המכה השביעית: ברד
-
ממש גשש בלש
'בוקר טוב! היום מחכה לנו יום שקט ורגוע, בלי הרבה שיחות ובלי תקלות!'
זה משפט שלא תשמעו אף מנהל.ת מוקד מכריז.ה עליו כדי לא לנאחס (מלשון נאחס) את היום, בדוק!
ואכן מכת ברד מתחברת בול לעומס בלתי צפוי שפתאום נוחת על המוקד שלך, כמות פניות בלתי הגיונית בעליל שנכנסת למוקד ברגע אחד ואין שום סיכוי להצליח להתמודד איתה. ותגיד.י שלום לעמידה ביעדים להיום! -
המכה השמינית: ארבה
- מה שהברד לא עשה יעשו החגבים! אם במכה הקודמת ראינו איך הולכת לאיבוד העמידה ביעדים במכה השמינית אנחנו עוסקים במדדים המוקדיים. כן כן, אותם פרמטרים נדרשים לבדיקה ומעקב שהולכים ומתרבים ביחד עם כל המערכות הטכנולוגיות במוקד והדרישות הבלתי נגמרות. מילא המדדים היו מתחלפים אבל ברוב המוקדים החדש מתווסף לישן ואת.ה מוצא.ת את עצמך טובע.ת בים של אקסלים ומספרים.
-
המכה התשיעית: חושך
-
לא נראה ככה אבל בטוח מרגיש דומה!
החושך המוקדי מוכר היטב לכולםן! מדובר בשקט דממה שאם תטו אוזן קשובה אולי תשמעו חרישית את צהלת הנציגים שנגזר עליהם לא להמשיך בעבודה 🙂 נפילת מערכות היא מכה ידועה ולא משנה מה נעשה גם בלתי נמנעת באיזשהו קנה מידה. כשמערכת הטלפוניה או ה-CRM פתאום ברגע אחד מפסיקה לתפקד, לך נדרש רק שנייה כדי להבין מה קרה ואז את.ה מוצא.ת את עצמך עם נציגיםות בהפסקה כפויה, לקוחות שמאבדים סבלנות יותר ויותר עם כל דקה שחלפה ואותך – מנסה לתפעל את האירוע ולחזור כמה שיותר מהר לשגרה. ועל זה נאמר – לא לשכוח לנשום שיהיה בהצלחה!
-
המכה העשירית: מכת בכורות
- או! השארתי אותה לסוף אבל היא אחת הנפוצות! זוהי המכה של עזיבת חברי.ות צוות ותיקיםות שמתקדמים למקום עבודה אחר ומשאירים אחריהם בור של ידע וסמכויות שאין מי שיוכל לבצע, לפחות לא בזמן הקרוב.
גם אם הם עשו חפיפה וגם אם כבר מצאת החלפה, עמוק בפנים, אני יודעת, את.ה מחכה לרגע שזה יתפוצץ לך בפרצוף עם איזו פאשלה גדולה. כן כן, מכת בכורות זו חתיכת מכה!
עד כאן חבריםות, ולא כי אין עוד מכות מוקדיות אלא כי במצרים עצרו בעשר אז מי אנחנו שנמשיך?!
מקווה שהעליתי חיוך על פניך וכן כן, זו הזדמנות להזכיר שצרת רבים זו לפחות חצי נחמה 🙂
ספר.י לי על המכה ה-11 בקבוצת הוואטסאפ של מנהלי.ות המוקדים, אולי נוסיף אותה לשנה הבאה!
שיהיה לנו חג חירות שמח והרבה סיבות לשמוח.
שלך,
אורית מאוטוריטה
הגיע הזמן לפיתוח ארגז הכלים לניהול המוקד?
צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!
