ניהול שחיקה ונטישה במוקדים | טכניקה #9

איך מייצרים צוות שנציגים רוצים להרגיש חלק ממנו?

טיפוח ברמה הצוותית חשוב לא פחות מהטיפול הנקודתי

שחיקה במוקדים לא תמיד נראית כמו ירידה חדה בביצועים, אלא יותר כמו התרחקות שקטה מהעשייה: פחות מעורבות, פחות יוזמה ולעיתים גם נשירה. בסדרה הזו אני מציגה טכניקות ניהוליות ישימות להתמודדות עם שחיקה ונטישה בתוך המשמרת מול נציגיםות בפועל.

עד עכשיו התמקדנו בטכניקות להתמודדות עם שחיקה ונטישה מול נציגיםות בתוך המשמרת.
מהטכניקה הזו והלאה נרחיב את המבט ונעבור לפעולות ברמת צוות המוקד, כאלו שמטרתן להפחית שחיקה מראש ולייצר סביבת עבודה יציבה, מחוברת ונעימה יותר לאורך זמן.
אחד הגורמים המשמעותיים ביותר לשחיקה במוקדים הוא תחושת ניתוק.
גם כאשר העבודה עצמה מנוהלת היטב, נציגים שלא מרגישים חלק מהצוות נשחקים מהר יותר.
עבודה מוקדית היא עבודה אינטנסיבית מאוד.
ולעיתים קרובות גם בודדה. כל נציג.ה מול המסך שלו.ה, מול השיחות שלו.ה ומול העומס שלו.ה.
כאשר אין תחושת שייכות, אין שיח ואין חיבור בין האנשים השחיקה גוברת והחיבור לעשייה נחלש בהדרגה.

חיזוק תחושת שייכות בצוות המוקד

חיזוק תחושת שייכות בקרב צוות המוקד הוא יצירה יזומה של סביבת עבודה שבה הנציגיםות מרגישיםות חלק מקבוצה ולא רק עובדיםות שמבצעים משימות במקביל. המטרה היא לא לייצר 'פעילות גיבוש' אלא לבנות שגרה שמחזקת חיבור, שיח ונוכחות הדדית גם בתוך עומס ועבודה אינטנסיבית.

איך תוכלו ליישם זאת בתוך מוקד? נסו לייצר יותר נקודות מפגש ושיח בתוך היומיום ולא רק סביב עבודה ותפעול.
זה יכול להיות פתיחת משמרת קצרה שבה גם הנציגיםות משתפיםות, התייחסות התייחסות לשיתופים ולאמירות מהשטח , עידוד עזרה הדדית בין נציגיםות או יצירת רגעים קטנים של אינטראקציה במהלך היום.
גם פעולות פשוטות כמו שינוי יזום של מקומות ישיבה, חיבור בין נציגים חדשים לוותיקים או התייחסות אישית למה שעובר על הצוות בתקופות עומס יכולות להשפיע משמעותית על תחושת השייכות.

יצירת חוויות משותפות ומקרבות, זו משימה מרכזית

1. איך לתקשר את המסרים האלו באופן שוטף?

   

   להפוך אותםן ליחידה אחת

   חשוב להבין שבניגוד לטכניקות הקודמות, כאן לא מדובר במהלך חד פעמי אלא במסרים ניהוליים שצריכים לחזור באופן עקבי כחלק מהשגרה. הנה כמה דוגמאות למסרים שכדאי לשלב לאורך הזמן:
   – 'גם בתקופות עמוסות חשוב לי שלא נעבוד פה כל אחד לבד מול המסך שלו'
   – 'אם משהו יושב או מקשה עליכם במהלך המשמרת, תשתפו. לא תמיד יש פתרון מיידי אבל חשוב לי שנדבר על הדברים'
   – 'אני מצפה שנעזור אחד לשני גם בדברים הקטנים כי בסוף אנחנו עובדים פה כצוות'
   -'גם אם נראה לכם שרק אתם מרגישים עומס או שחיקה בתקופות מסוימות, זה בדרך כלל משהו שעובר על עוד אנשים בצוות ולכן חשוב לי שתשתפו ולא תישארו עם זה לבד'

מה חשוב לבחון לאורך זמן בצוות?

• • הנה כמה שאלות מנחות שיוכלו לכוון את תשומת ליבך לנושאים חשובים העולים בעקבות המהלך:
    1. האם יש יותר שיח ושיתוף בין הנציגיםות במהלך המשמרת?
    2. האם ניתן לזהות יותר עזרה הדדית או מעורבות קבוצתית?
    3. האם נציגיםות משתפיםות יותר בקשיים או עומסים?
    4. האם יש שינוי באווירה הכללית בצוות?
    5. האם פחות נציגים נראים 'מנותקים' לאורך היום?

לסיכום

תחושת שייכות לא נוצרת מפעולה אחת גדולה אלא משגרה ניהולית עקבית.
כאשר נציגים מרגישים חלק מצוות, רמות השחיקה יורדות והחיבור לעשייה נשמר לאורך זמן.
גם בתוך עולם עמוס ואינטנסיבי כמו מוקדים, לחיבור האנושי בתוך הצוות יש משמעות ניהולית אמיתית.
עקבו אחרי טכניקות נוספות בסדרה, לא כל טכניקה מתאימה לכל מוקד והיכולת להתאים את סוג הפעולות לצוות עצמו היא חלק משיקול הדעת הניהולי.

בהצלחה ואל תהססו לעדכן אותי איך הלך 🙂
אורית מאוטוריטה

הגיע הזמן לפיתוח ארגז הכלים לניהול המוקד?
צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!