חול המועד פסח אוטוטו כאן ורוב המוקדים פועלים כרגיל.
דווקא בימים אלו נרצה לשמר ככל הניתן את אווירת החג במוקד תוך כדי העבודה, בשביל הצוות ובשביל הלקוחות כאחד. בדיוק בשביל זה חיברתי עבורכםן את המאמר הבא. מיד תוכל.י לקרוא על מס' כיוונים שונים שכל מטרתם היא –
שימור וחיזוק האווירה החגיגית במוקד – תוך כדי העשייה.
אני מקווה שתמצא.י מס' המלצות שונות  לאמץ וליישם גם אצלך, בבקשה –

1. 1. 'פינת חג' במטבחון:
   

2. פסח הוא חג שסובב הרבה סביב אוכל (איזה חג לא?) כך שרק מתבקש לפתוח עם פינת פינוקים כשרים לפסח במטבח. גם אם אצלך במוקד זה רגיל שיש עוגיות קוקוס ובוטנים (כשרות לפסח), שוקולד למריחה ומצות ועוד אם נהפוך את הפינה הזו במטבחון לחגיגית היא תהיה הרבה יותר מושכת. אני מציעה לנצל את התקציב המוקדי כדי להביא כל יום פינוקים אחרים כשרים וכך גם לעורר את סקרנות הצוות וגם לשמור על חוויית החגיגיות שתמיד באה טוב עם אוכל.
   עכשיו כל שעליך לבדוק זה – מה הדברים המפנקים והכשרים שתוכל.י להציע לצוות שלך 🙂 בהצלחה.

3. 2. פתיחת משמרת חגיגית:

4. גם אם כל הצוות עובד בחול המועד כרגיל וגם אם רק חלקו נמצא עדיין כדאי ונכון לתת התייחסות חגיגית לימים האלו. אני מציעה לפתוח כל משמרת בתדריך קצר (גם אם בדר"כ אין תדריכי פתיחת משמרת באופן קבוע) ובכל תדריך כזה לשתף בסיפור קצר / מידע מעניין / תובנה מההגדה שרלוונטית לימינו ועוד. ההתייחסות הזו בכמה דקות בלבד טוענת משמעות מיוחדת לכל יום העבודה ושומרת על אווירת החג גם תוך כדי השיחות במוקד.

3. הגדירו התאמות לשיחה: 

ציון ושימור אווירת החג במוקד לא יכולה לדלג על השיח עם הלקוחות! אני מציעה להגדיר משפטי פתיחה וסיום שיוכלו לשרת את הנציגים במהלך השיחות עם הלקוחות. אני זוכרת היטב מימיי כנציגה (ואני די בטוחה שמי שמכםן שהיו בעבר בתפקיד הזה יסכימו) כמה משמעותי זה היה עבורי להתייחס לחג עצמו בשיחה עם לקוחות. קחו כמה אמירות שרלוונטיות להיאמר בשיחה עם לקוחות במוקד במהלך חול המועד. הציעו אותם לצוות, תלו אותם בעמדות כדי שלא יישכח מהזיכרון ואפשרו להם לבחור מה הכי מתאים להםן, הנה כמה לדוגמא:
חג פסח שמח! | חג חירות שמח | מועדים לשמחה! | חופשה נעימה! | שיהיה חג מהנה ומבשר טובות! | שמחתי לעזור, אנחנו כאן לרשותך גם במהלך החג ועוד.

4. פלייליסט אביבי חגיגי: 

גם אם בדרך כלל המוקד שלכם אינו מהמוזיקליים במיוחד אולי דווקא בגלל זה השמעת מוזיקת רקע יכולה להפוך את ימי חול המועד לחגיגים ונעימים יותר. הרכיבו פלייליסט או מצאו אחד קיים – אביבי שמח שנוגע בעיקרי החג והמסרים שלו ויכול לרומם את רוחם של כלל חברי.ות הצוות.

5. פעילויות ברוח החג לאורך המשמרות: 

פעיליות מותאמות לחג (או בכל נושא אחר) זה תמיד מבורך! אני ממליצה לאמץ חלק מפעילויות החג לתוך היום-יום המוקדי ולייצר פעילויות מותאמות שיעוררו ענין בקרב הצוות ויחברו את כולםן לאווירת החג. הנה כמה רעיונות –
חידונים עם פרסים על חלקים בהגדה (מי אמר למי ומה קדם למה..) | חיפוש אחר האפיקומן עם רמזים הקשורים לתוכן המוקדי | פעילות קבוצתית שעוסקת במהות של חירות עבור כל אחד מחברי.ות הצוות ועוד.
אם זו פעילות קצרה או ארוכה זה כבר לשיקולכםן, ובלבד שבכל יום תדאגו לעשות לפחות דבר אחד שיהפוך את יום העבודה במוקד לחגיגי יותר לכלל הצוות.

6. עיצוב הסביבה המוקדית והעמדות האישיות: 

כמובן!!! האווירה המוקדית תמיד קשורה גם בעיצוב וקישוט המוקד ואני מציעה לא לוותר על זה גם הפעם.
העיצוב יכול להיות בכל הסביבה המוקדית וגם בעמדות האישיות של חברי.ות הצוות ואם תקשרו אותו לאמירות משמעויות הקשורות להגדה (בשילוט) או ברוח הפריחה וצבעי האביב – כבר תעשו חלק גדול מהעבודה!

עד כאן הרעיונות שלי ואני בטוחה שגם לך יש כמה משלך שיוכלו לתרום לאחריםות.
מזמינה אותך לאמץ כמה שרק תרצי ולשתף בקבוצת הוואטסאפ של מנהלי.ות המוקדים איך בחרת לציין ולהדגיש את חול המועד – אצלך במוקד!
שיהיה לנו חג שמח ובשורות טובות וחירות – לכל עם ישראל.

שלך,
אורית מאוטוריטה

1. 1. 1. 2. 
            

            

            הגיע הזמן לפיתוח ארגז הכלים לניהול המוקד?
            צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!