מאיפה אנחנו מכירים?

את שובל היקר, שם חיבה – שובי, אני מכירה מסמינר מנהלי מוקדים שהעברנו למנהלי המוקדים במגדל.
מתוך ההיכרות האישית אתו לאורך הסמינר אני שמחה להעיד שמדובר במנהל קשוב, אכפתי, נעים, מנהל שרואה אנשים ודואג להם. מנהל שמבין שהדרך לתוצאות עוברת ביחסים. בקיצור, שובי הוא משהו מיוחד!
גם את המנהלות תחתיו, שקידם ופיתח אני מכירה. ומנהל טוב כידוע נמדד באיכות המנהלים והצוות שלו.
אז אני שמחה ששובי הוא ה-1 להיחשף, כמנהל מוקד שכל הזמן דוחף קדימה, שעסוק בצירי ההתפתחות של המוקד שלו, שמשקיע ויוצא מאזור הנוחות כדי למלא את תפקידו על הצד הטוב ביותר.
אז קבלו אותו ותאמינו לי – נעים להכיר!

מי אתה שובל פורטה?

שובל פורטה, בן 34, נשוי ליונית ואבא לאריאל ולביא, מתגורר בראשון לציון.
התחביבים העיקריים שלי, כדורגל ובעיקר מכבי חיפה 💚, ים, מוזיקה וחדרי בריחה 🤓 (מאפיין נפוץ למנהלי מוקדים).
אני מנהל את מוקד הפנסיה בחברת הביטוח מגדל, בה אני עובד מזה 10 שנים.
תחתיי 6 מנהלות צוותים וכ – 75 נציגים.
כך שכל בוקר אני נוסע לאשקלון וחוזר ממנה הביתה (גם כשיש צבע אדום הוא בדרך למוקד!).
חוץ מניהול מוקד הפנסיה, הקמתי ואני מנהל את צוות הדיגיטל והתקשורת הכתובה במגדל.

מאיפה התחלת?

התחלתי כנציג שירות ומשם התקדמתי למספר תפקידים שונים ומגוונים בעולם המוקדים, ביניהם;
מנהל צוות נציגים, מנהל אחמ"שיה והקמת עמדה מרכזית שאחראית על הזמינות של כל המוקדים, ולקינוח ניהול מוקדים.
כולל גיוון בעולמות המקצועיים במוקדים השונים אצלנו בחברה.

מה הדבר שהכי משמח אותך מקצועית?

הדבר שהכי משמח ומספק אותי זה 'לגעת באנשים' ולראות את השינוי וההתקדמות שאתה מוביל איתם,
להזיז אותם מנקודה x לנקודה y (כמה פשוט לכתוב – ככה מורכב ליישום :)).

מה אופי המוקד והאתגר המרכזי בו?

כאמור, אני מנהל את מוקד הפנסיה באשקלון וכן את פעילות הדיגיטל במוקדים.
אנחנו נותנים מענה ללקוחות החברה בנושאי הפנסיה לרבות מסירת מידע וביצוע פעולות (תהליכי משיכה, הלוואות שינויים ועוד). האתגר מתאפיין גם בניהול המוקד ובשילוב עם צוות הדיגיטל ופרויקט הסטודנטים בערב, ולעתים הניהול מרחוק שלו. בנוסף האתגר המיוחד בעיר אשקלון, צבע אדום (למרת שאני ירוק בכלל, מכבי חיפה כבר אמרתי) וגר במרכז.

מה מושך אותך לעולם המוקדים?

האנשים.
הגעתי מהצפון ומתחום התעשייה ואמרתי לעצמי שאני רוצה לעבוד עם אנשים ופחות עם מכונות, והשאר היסטוריה.
הקצב והאינטנסיביות שיש בעולם המוקדים לא דומה לשום דבר פרט לחדר מיון, שאולי גם שם יש לעתים יותר שקט ונחת.

מה קורה עם המוקד שלך בימים אלו? איך אתם מתמודדים עם הקורונה?

המוקד פועל כעת בקפסולות והרבה עבודה מרחוק, במהלך מהיר הפכנו מ-אפס עבודה מהבית ל 80% עבודה מהבית.
הניהול מרחוק בהחלט מאתגר אבל מלמד אותך על עצמך, על הצוות ומה שבניהם.
החזקות והחולשות מתעצמות ואם בהתחלה אתה נרתע מהם, לאט לאט אתה לומד להתפתח מזה ולקחת אחלה שיעור לעבודה ולחיים, ובכלל אנחנו כבר שותים למונצ׳לו מהלימונים שקיבלנו 🍹💪🏼

אם לא היית מנהל.ת מוקד, היית..

מורה ומחנך כיתה בבית ספר יסודי.

עצה לחיים טובים?

תמיד תעשה את מה שאתה אוהב באמת ועם כוס בירה ביד 🍺

שובי, תודה על השיתוף 💚 ועל היותך ה-1 לעשות זאת! מכבי חיפה אימפריה!!!
אנחנו נתראה בהמשך, אני בטוחה, ועד אז – עלה והצלח!
אורית


  1. רוצה להיות חלק פעיל בקהילת מנהלי המוקדים?
    צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!