כתף אל כתף

הצ'אטבוט AI שלכםן מהיר, אבל העברה לנציג.ה אנושי.ת במוקד לוקחת זמן.
אם כבר יצאתם לדרך עם הצ'אטבוט במוקד אני לא מחדשת דבר. מנהלי.ות מוקדים רבים עסוקים בשאלה, בכמה צ'אטים יכול נציג לטפל במקביל? מחפשים את הנוסחה שתעזור לקצר את זמן ההמתנה ובהתאמה להגדיל יעילות.
אני רוצה לענות על השאלה הזו וממנה להתקדם לסוגייה הרבה יותר חשובה.
אז הנה בבקשה, האידיאלי הוא בין 3-5 שיחות במקביל תלוי מורכבות טיפול ומידת מעורבות לקוח בשיחה. ועכשיו חבריםות, בוא נדבר על-

ניהול זמני המתנה בצ'אטבוט במוקד: מנהלים את שלב המעבר לנציג

בתהליכים שבהם הצ'אטבוט אמור להעביר את השיחה לנציג.ה, המעבר יכול להיות המקום שבו תהליך הטיפול נקטע. זה יקפוץ לכם ישר אם אתם עוקבים אחר מדד הצלחה עליו כתבתי כאן.
ובכל מקרה זה מצב שנרצה למנוע מלכתחילה.

בצמתים הללו, בין אם כבר זיהיתםן אותן כבעייתיות ובין אם לאו כדאי וחשוב לנהל ציפיות מול לקוחות. כך תחסכו את תפישת ההמתנה הארוכה ואפילו תייצרו נינוחות עבור הלקוח בהמשך הטיפול מול הנציג בהמשך.

אז מה אני מציעה לעשות?

מנהלים את המעבר

שקפו ללקוחות את זמן ההמתנה הצפוי עד כניסה של נציג.ה אנושי.ת לשיחה.
אם זה לוקח יותר ממס' דקות, אני ממליצה לכוון את הלקוח להמשיך בשגרת היום שלו עד שהנציג יוכל להמשיך מולו את השיחה.
פשוט, נאמן לתנאי המציאות ומייצר ללקוחות תחושת ביטחון ביחס להמשך הטיפול בניגוד למצב של המתנה דרוכה ועצבנות שמצטרפת בהמשך התהליך אם הנציג לא מהיר מספיק להצטרף לשיחה.

הגיע הזמן לפיתוח ארגז הכלים לניהול המוקד?
צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!