☜ המפגשים עם צוות המטה של האגף לגיל הרך בויצו, היו הרבה מעבר לכל כותרת שניתן להם.
שני מפגשים שכללו שיח אמיתי, כן ומעמיק על המשמעות האמיתית של מתן שירות.
בוודאי ובוודאי בעולם התוכן הכל כך רגיש בו הן עוסקות.
☜ צוות האגף השתתף בשני מופעים סדנאיים במסגרת תכנית 'ממוקדים בהישגים' – להטמעה מהירה של כלים שירותיים, המותאמים לשפה הארגונית ולעולם התוכן של המשתתפות המקסימות.
☜ אתם מוזמנים לקרוא את המילים החמות של רחל סרור, מנהלת המחלקה
✮✮✮
11/01/2018
לכל מאן דבעי,
שלום רב.
הנדון: המלצה לאורית אביטל, יועלת אוטוריטה (לא טעות כתיב)
בשנה האחרונה נמצא האגף לגיל הרך בויצו בקשרי עבודה עם הגב' אורית אביטל מאוטוריטה.
במסגרת שיתוף הפעולה בנתה אורית שתי סדנאות ממוקדות לצוות מטה האגף לגיל הרך לטיוב איכות השרות ללקוחות פנים וללקוחות חוץ ולשיפור ופיתוח מיומנויות השיחה הטלפונית של הצוות.
מקצועיותה, יכולת הניתוח והאבחון של הנושאים הדורשים טיפול, אישיותה הכובשת, כמו גם הידע וההשקעה בזיהוי הצרכים בצורה ממוקדת היו שילוב מנצח שאפשר פתיחות מצד המשתתפות ורצון כן ואמתי להקשיב, להבין וליצור את השינוי כנותנות שרות.
ניתן היה להרגיש את העוררות הרגשית שהנושא העלה והשינוי לא אחר לבוא.
אורית הייתה מעורבת בתהליך הלמידה של נשות הצוות באגף לגיה"ר, הגיעה פיזית למטה האגף, קיימה שיחות אישיות עם נותנות השירות, והתעניינה באמת ובתמים בלמידות שהתקיימו בין המפגשים.
הסיכום וההמלצות שהציגה בכתב נגעו בליבת הצורך שזוהה והציעו פתרונות ישימים.
המשפט מתוך האתר: "במוקד לא מספיק לייעץ, במוקד חיוני לייעל" – אינו בגדר סיסמא.
לא נותר לי, אלא, לומר תודה רבה על למידה מאפשרת בגובה העיניים. בטוחני שהמעגלים עוד יתחברו.
ממליצה בחום,
בהערכה רבה,
רחל סרור,
מנהלת המחלקה הפדגוגית
האגף לגיל הרך
ויצו העולמית.
✮✮✮
רוצים לפתח את מיומנויות השיחה גם בעסק שלכם? צרו עימנו קשר – בשביל זה אנחנו כאן!
