01/2014
הנידון: המלצה על שירותיה של אוטוריטה בהובלת אורית אביטל
בינואר 2014 אורית אביטל מאוטוריטה העבירה אותנו תהליך מעמיק וחיוני של מיפוי צרכי הדרכה עבור מחלקת קשרי התומכים ובסופו סדנה מעשית מעשירה לצוות.
הליווי המקצועי והמסור שלה במיפוי הצרכים והאתגרים המרכזיים של המחלקה סייע בהתמקצעות הנציגים, תוך חידוד מאיר עיניים של הגדרת תפקיד המחלקה.
התהליך המקדים – הפרטני והיסודי – כלל בין היתר הרכבת פרופיל ביצועים וכישורים לכל נציג במחלקה, קבלת פידבק מפורט מראש הצוות, האזנות לשיחות של הנציגים כמו גם שיחות לקוח סמוי יזומות מצידה של אורית.
ע"י כל אלו הצליחה אורית לייצר שפה משותפת ואחידה עם הנציגים תוך ייצוג מהימן של רוח הארגון, יעדיו ומטרותיו.
ההנחיה הסדנאית בת 7 השעות הייתה מפרה ומרתקת עבור הנציגים.
השיפור ביכולות ובביצועים ניכר בשטח וממשיך להשפיע באופן חיובי על תפקוד המחלקה. הנציגים יצאו מהסדנא מרוצים ומלאי רעיונות ואף ביקשו סדנאות נוספות עם אורית. המוטיבציה בסדנא ולאחריה הייתה גבוהה כמו גם הנכונות לקבל ביקורת ולשמוע רעיונות חדשים לשיפור מקצועי.
התהליך ככלל היה מעשיר, מעורר השראה וייחודי והציג זווית מרעננת של תחום ההדרכה והחניכה במוקדים ובכלל.
בעקבות האפקטיביות הרבה של התהליך אנו נחזור ונעבוד עם אוטוריטה גם בעתיד הקרוב ומציעים לעשות כך גם לכל מי שרוצה סיוע בתחומים של שיפור ביצועים, פיתוח צוות, ייעול מערכות, שירות ומכירה.
בכבוד רב,
שלמה פלדמן
מנהל שימור ופיתוח
גרינפיס ים תיכון ישראל
