חיפוש
סגור את תיבת החיפוש


    ?רוצים להכיר

    השאירו פרטים

    להרשמה לניוזלטר בלבד לחץ כאן


    השאירו את כתובת המייל

    לקבלת טיפים ממוקדים

    אוטוריטה אונליין


    תכנית הכשרה אוטוריטה אונליין למנהלי מוקדים שונה מכל מה שאי פעם הכרת. במסגרת למידה גמישה ומותאמת אישית תקבלו ידע ממוקד ומעשי לניהול השוטף של המוקד. ללא מאמץ, בלי לעמוד בפקקים, ללא היעדרות ממושכת מהעבודה ובלי להתפזר! משקיעים שעה אחת לשבוע בנושאים החשובים באמת לניהול המוקד – אוספים כלים וידע מעשי ומיישמים מהרגע הראשון!
    הקליקו כאן לצפיה בקטלוג האונליין

    מה כל כך מיוחד באוטוריטה אונליין?

    1. הזדמנות יוצאת דופן לאסוף פרקטיקות ניהול מוקדיות ממוקדים רבים שיכולות להתאים גם למוקד שלך, מבלי לקום מהכסא!

    2. הבחירה באלו מפגשים לקחת חלק היא שלך – ההרשמה היא לפי מה שחשוב לך ומעניין אותך בלבד!

    3. כל מפגש נמשך שעה בלבד וכולל פרקטיקות וידע מעשי מרוכז שישמשו אותך בניהול השוטף של המוקד

    4. המפגש מתקיים במתכונת הרצאה בהנחיית אורית מאוטוריטה, בסיומה ניתן גם להעלות שאלות ולהתייעץ עם אורית ועם הקבוצה!

    5. המפגש מתקיים אונליין ולא מחייב היערכות מקדימה! חוץ מכסא נוח, מסך מתאים, כוס קפה ואולי גם נשנוש?!

    למי התכנית מתאימה?

    • מנהלים במוקדים שרוצים לפתח ולשכלל את הידע המעשי שלהם בניהול המוקד
    • מנהלי מוקדים שמזהים פערי ידע מקצועיים נקודתיים בניהול המוקד וזקוקים להשלמה מעשית
    • מנהלי מוקדים ללא רקע וניסיון בניהול מוקד שרוצים לפתח את המוקד שהם מנהלים
    • מנהלים שרוצים להתקדם לניהול מוקד וזקוקים לידע וכלים מעשיים לשם כך

    איך מתנהלים שיעורי אוטוריטה אונליין?

    קליק אחד כאן ותוכלו לצפות בכל קטלוג מפגשי האונליין שאנו מציעים במסגרת אוטוריטה אונליין. לכל שיעור מועד אחר ולכל שיעור ניתן להירשם בנפרד. כך שכל שנותר זה לקרוא על השיעור, להחליט האם רלוונטי עבורך ולהירשם. בתוך מערכת הלימוד ימתינו טרם המפגש חומרי העזר למפגש ובה אף נקיים את מפגשי האונליין. בסיום המפגש תוכלו למצוא במערכת את הקלטת המפגש שתהיה זמינה לצפייה חוזרת לזמן מוגבל. כל מפגש יכלול כ-45 דק' של הרצאה ממוקדת ובהירה, מלווה בחומרי הדרכה עפ"י הצורך ולפני שיסתיים המפגש יהיה לך זמן לשאול שאלות ולהתייעץ.

    על המנחה

    אורית אביטל, או כפי שרבים מכירים אותה – אורית מאוטוריטה, סוציולוגית ארגונית, יועצת ומנחת קבוצות, מתמחה בניהול בעולם המוקדים מזה כמעט 20 שנה. אורית מלווה מנהלי מוקדים בהכשרות כניסה לתפקיד, בייעוץ וליווי במהלך התפקיד ובמנטורינג לתפקידי ניהול בכירים. אורית מרכזת את כלל הפעילות המקצועית של אוטוריטה מזה 8 שנים ומנחה את רוב קורסי הניהול של אוטוריטה. מעבר לידע המקצועי הרב בכל הקשור לניהול מוקד, אורית תשתף במסגרת המפגשים בדרכי ההתנהלות השונות הקיימות במאות מוקדים בארץ וגם במגמות ממוקדים בעולם.

    לחצו כאן לצפיה בקטלוג הקורסים בבית הספר הוירטואלי שלנו.

    לחצו כאן לסרטון קצר על אופן ההרשמה.

    שירי שרביט, מנהלת השירות של מועדון חבר
    שירי שרביט, מנהלת השירות של מועדון חבר
    קרא עוד
    "במסגרת הסדנאות הוקנו כלים יישומיים שנבנו והותאמו לצרכינו, לשפת השירות שלנו ולאופי הפעילויות. הסדנאות היו שונות מסדנאות רבות שהועברו אצלנו והקנו כלים מעשיים בהם אני רואה שימוש ביום יום. אוטוריטה עזרה לנו להפוך את השירות מטוב למצוין ואני ממליצה בחום לכל ארגון שלקוחותיו ועובדיו חשובים לו להתנסות בשירותיהם"
    רוני בלנקלדר, מנכ"ל רשת אמריקן לייזר
    רוני בלנקלדר, מנכ"ל רשת אמריקן לייזר
    קרא עוד
    "לאורית מאוטוריטה נחשפנו לפני למעלה מ-5 שנים, מאז ועד היום, מהווה אוטוריטה הכתובת עבורינו לתהליכי הפיתוח המוקדיים המשתנים, בייעוץ מקצועי, ליווי ופיתוח מנהלים ופיתוח מערכי השירות והמכירה של הרשת. המקצועיות והניסיון של אוטוריטה, סייעו לנו להפוך את הזרוע החשובה ביותר ברשת לכוח מקצועי הפועל על פי תהליכי עבודה מובנים וכזה המביא לתוצאות גבוהות יותר"
    יחיאל פומרנץ, מנהל מחלקת לקוחות אסטרטגים ומכירות
    יחיאל פומרנץ, מנהל מחלקת לקוחות אסטרטגים ומכירות
    קרא עוד
    "תהליך הפיכתו של מרכז ההזמנות שלנו שהתנהל כ"משרד קטן" למוקד שירות לקוחות הנותן מענה לעשרות אלפי לקוחות בכל חודש וקולט הזמנות בהיקף של כמיליון איש בשנה אינו דבר של מה-בכך ולך נזקפות זכויות רבות בתהליך. בכל התקופה הארוכה שליווית אותנו היית לנו לא רק "אוזן קשבת", כי אם גם, יועצת שאינה מוותרת על אמירה מקצועית ובלתי מתפשרת. יכולתך לומר "מה נכון ומה לא נכון" תוך הצגת האתגרים העומדים בפנינו בכל צומת קבלת החלטות הינה יוצאת דופן! שנים רבות שאני עובד עם יועצים בתחומים שונים, אבל יושרה מקצועית ואנושיות כמו שלך – הם נדירים. היכולת לומר נכוחה גם דברים שאינם, בהכרח, ערבים לכל אוזן לא תסולא בפז!"
    טל שפירא, מנכ"ל  - ריווחית - פתרונות לניהול עסקים
    טל שפירא, מנכ"ל - ריווחית - פתרונות לניהול עסקים
    קרא עוד
    "הניסיון עושה את העבודה – אורית וצוות אוטוריטה הגיעו אלינו עם סל פתרונות אופרטיבי שמוכיח את עצמו. התהליך אמנם לא קצר ודורש את המחויבות שלנו, אבל התוצאות החיוביות הגיעו במהרה, בדרך מקצועית ואישית, שהותאמה לאופי הארגון. השינוי והשיפור בביצועי המוקד היה אדיר - לנציגים, ללקוחות ולמנהלים"
    שני מצפון, מנהלת פיתוח ארגוני, מגדל חברה לביטוח
    שני מצפון, מנהלת פיתוח ארגוני, מגדל חברה לביטוח
    קרא עוד
    "הקורסים המועברים על ידי חברת אוטוריטה מביאים לידי ביטוי את כל מה שהיה חשוב ומשמעותי עבורנו בהכשרות אלו – שפה ומיומנויות המותאמות לעולם המוקדים ולמנהלים שלנו, הקניית כלים יישומיים ורמה מקצועית גבוהה המקנה ערך מוסף למנהלים, בעולמות הניהול והמוקדים כאחד. קורסי המנהלים השונים הותאמו לצרכי המוקדים בארגוננו ואכן משיגים את מטרתם, המשובים של המנהלים על ההכשרות מעולים וניכר שיפור מקצועי וניהולי בקרב המשתתפים. וכל זאת באווירה טובה, פתוחה, דיסקרטית ומקצועיות!"
    קארין בשן, מנהלת משאבי אנוש, Malam Team
    קארין בשן, מנהלת משאבי אנוש, Malam Team
    קרא עוד
    "רציתי להודות לכם על הקורס העשיר והחשוב שהעברתם למנהלי המוקדים בחברה. נעשתה עבודה יסודית בבירור הצרכים והבנה של אופי פעילות החברה ובניתם את מערך השיעורים בהתאמה ללא דופי. הרעיון לחלק את הקורס למנהלים ישירים (קו 1) ולמנהלים בכירים (קו 2) שירתה את המטרה ועזרה להעביר את התכנים והמסרים על הצד הטוב ביותר. השקעתכם נראתה לעין והמנהלים הרגישו זאת. התגובות היו נלהבות ונראה שהכנסתם במנהלים מוטיבציה ללמוד ולהשתפר. גם השינוי לחיוב במנהלים כבר ניכר בשטח ואני מאמינה שעוד נקצור עוד פירות רבים בהמשך. תודה רבה על הכל! אני בטוחה שעוד ניפגש בהמשך"
    הקודם
    הבא
    Newsletter

    השאירו את כתובת המייל

    לקבלת טיפים ממוקדים

    בשליחת הטופס הנך מאשר קבלת דיוור מאוטוריטה