בינת סמך

04/09/2017
לכבוד,
אורית אביטל
מנכ"ל חברת אוטוריטה
הנדון: המלצה על קורס מנהלי צוותים מבית אוטוריטה
ברצוני להביע את הערכתי ותודתי לאורית אביטל מחברת אוטוריטה על קורס 'ניהול השירות'
שהנחתה למנהלי הצוותים ומנהלי המשמרת של בינת סמך אאוטסורסינג.
חברת בינת סמך אאוטסורסינג מפעילה עשרות מוקדים ומתמחה בהקמה ניהול ותפעול, של מרכזי
שירות מידע ותוכן, טלפוני ורב ערוצים, למגוון לקוחות במגזר הציבורי/ממשלתי ופרטי, מערך שירות
איכותי בשילוב טכנולוגיה עדכנית ומתודולוגיה מוכחת ומותאמת לקוח.
אנו רואים חשיבות רבה בהשקעה ופיתוח המשאב האנושי בכלל ובדרגי הניהול במוקדים שלנו,
בפרט.
קורס ניהול השירות שנערך והונחה ע"י אורית, נפרס על פני 9 חודשים וכלל מפגשים סדנאיים
מעשירים הכוללים כלים ומיומנויות ניהול ברמה התיאורטית והמעשית כאחד.
הקורס אפשר לצוות הניהולי שלנו לקבל מענה מקצועי לדילמות הניהוליות וההתמודדויות הייחודיות
לניהול בעולם המוקדים.
הטמעת המיומנויות נעשתה תוך כדי הקורס והמנהלים הפגינו מחויבות רבה ללמידה, תוך קידום
ופיתוח המוקד בד בבד לפיתוחם האישי כמנהלים.
ככלל, הפידבק שהתקבל ממנהלי הצוותים על השתתפותם בקורס ועל תרומתו לגיבוש זהותם
הניהולית ולשכלול ארגז הכלים הניהולי שלהם היה מצוין והתלווה לשביעות רצון גבוהה שבאה לידי
ביטוי גם בעבודתם השוטפת.
הנחיית קורס ניהולי המותאם לעולם המוקדים מחייב בקיאות והכרות מעמיקה עם הענף בו אנו
פועלים. אורית הצליחה לייצר תהליך הכשרה ניהולית מעמיק ומקצועי המותאם לשפתינו ולאתגרים
הניהוליים העומדים בפני דרגי הניהול השונים במוקדים.
אני בטוחה כי תרומתו של קורס הניהול למנהלי הצוותים תמשיך ותבוא לידי ביטוי בעבודתנו
השוטפת ותסייע בידינו לספק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר.

בברכה,
פולי שורץ
סמנכ"ל BPO
בינת סמך (אאוטסורסינג) בע"מ

שירי שרביט, מנהלת השירות של מועדון חבר
שירי שרביט, מנהלת השירות של מועדון חבר
קרא עוד
"במסגרת הסדנאות הוקנו כלים יישומיים שנבנו והותאמו לצרכינו, לשפת השירות שלנו ולאופי הפעילויות. הסדנאות היו שונות מסדנאות רבות שהועברו אצלנו והקנו כלים מעשיים בהם אני רואה שימוש ביום יום. אוטוריטה עזרה לנו להפוך את השירות מטוב למצוין ואני ממליצה בחום לכל ארגון שלקוחותיו ועובדיו חשובים לו להתנסות בשירותיהם"
רוני בלנקלדר, מנכ"ל רשת אמריקן לייזר
רוני בלנקלדר, מנכ"ל רשת אמריקן לייזר
קרא עוד
"לאורית מאוטוריטה נחשפנו לפני למעלה מ-5 שנים, מאז ועד היום, מהווה אוטוריטה הכתובת עבורינו לתהליכי הפיתוח המוקדיים המשתנים, בייעוץ מקצועי, ליווי ופיתוח מנהלים ופיתוח מערכי השירות והמכירה של הרשת. המקצועיות והניסיון של אוטוריטה, סייעו לנו להפוך את הזרוע החשובה ביותר ברשת לכוח מקצועי הפועל על פי תהליכי עבודה מובנים וכזה המביא לתוצאות גבוהות יותר"
יחיאל פומרנץ, מנהל מחלקת לקוחות אסטרטגים ומכירות
יחיאל פומרנץ, מנהל מחלקת לקוחות אסטרטגים ומכירות
קרא עוד
"תהליך הפיכתו של מרכז ההזמנות שלנו שהתנהל כ"משרד קטן" למוקד שירות לקוחות הנותן מענה לעשרות אלפי לקוחות בכל חודש וקולט הזמנות בהיקף של כמיליון איש בשנה אינו דבר של מה-בכך ולך נזקפות זכויות רבות בתהליך. בכל התקופה הארוכה שליווית אותנו היית לנו לא רק "אוזן קשבת", כי אם גם, יועצת שאינה מוותרת על אמירה מקצועית ובלתי מתפשרת. יכולתך לומר "מה נכון ומה לא נכון" תוך הצגת האתגרים העומדים בפנינו בכל צומת קבלת החלטות הינה יוצאת דופן! שנים רבות שאני עובד עם יועצים בתחומים שונים, אבל יושרה מקצועית ואנושיות כמו שלך – הם נדירים. היכולת לומר נכוחה גם דברים שאינם, בהכרח, ערבים לכל אוזן לא תסולא בפז!"
טל שפירא, סמנכ"ל תפעול - ריווחית - פתרונות לניהול עסקים
טל שפירא, סמנכ"ל תפעול - ריווחית - פתרונות לניהול עסקים
קרא עוד
"הניסיון עושה את העבודה – אורית וצוות אוטוריטה הגיעו אלינו עם סל פתרונות אופרטיבי שמוכיח את עצמו. התהליך אמנם לא קצר ודורש את המחויבות שלנו, אבל התוצאות החיוביות הגיעו במהרה, בדרך מקצועית ואישית, שהותאמה לאופי הארגון. השינוי והשיפור בביצועי המוקד היה אדיר - לנציגים, ללקוחות ולמנהלים"
שני מצפון, מנהלת פיתוח ארגוני, מגדל חברה לביטוח
שני מצפון, מנהלת פיתוח ארגוני, מגדל חברה לביטוח
קרא עוד
"הקורסים המועברים על ידי חברת אוטוריטה מביאים לידי ביטוי את כל מה שהיה חשוב ומשמעותי עבורנו בהכשרות אלו – שפה ומיומנויות המותאמות לעולם המוקדים ולמנהלים שלנו, הקניית כלים יישומיים ורמה מקצועית גבוהה המקנה ערך מוסף למנהלים, בעולמות הניהול והמוקדים כאחד. קורסי המנהלים השונים הותאמו לצרכי המוקדים בארגוננו ואכן משיגים את מטרתם, המשובים של המנהלים על ההכשרות מעולים וניכר שיפור מקצועי וניהולי בקרב המשתתפים. וכל זאת באווירה טובה, פתוחה, דיסקרטית ומקצועיות!"
הקודם
הבא
Newsletter

השאירו את כתובת המייל

לקבלת טיפים ממוקדים