אודותינו

אנחנו באוטוריטה

מתמחים במיומנויות ובכלים הדרושים להצלחתן של פעילויות מוקדיות, ברמה המעשית, היישומית והמותאמת ביותר לרוח המוקד ואופי הארגון.

במתח הגבוה שבין יעדים למערכות יחסים, בשילוב שבין אלמנטים עסקיים לבינאישיים, בסביבה טכנולוגית מתקדמת המבוססת הון אנושי – מצוי המערך התפעולי המורכב, הדינמי והמרתק ביותר – המוקד.
בין אם מדובר במוקד שירות או מכירות, חירום או מידע, תיאום פגישות, גבייה או תמיכה – לכולם נדרשת תורה ניהולית מוקדית ייחודית ומדוקדקת.

בראש אוטוריטה עומדת אורית אביטל

אורית, בעלת M.A בסוציולוגיה ארגונית-יישומית ובעלת ניסיון של למעלה מ-15 שנים בהנחיה, ייעוץ ופיתוח בעולם המוקדים.
אורית מתמחה בפיתוח ארגוני, ניהול והובלת תהליכי הקמה, ושיפור ביצועי מוקדים, ורואה בתהליכי הייעוץ והפיתוח המוקדיים תהליכי ייעול מעשיים המשלבים כלים יישומיים במטרה לייצר השפעה בשטח.
אורית, יועלת ארגונית.
ולא, לא מדובר בטעות הקלדה אלא באמירה ברורה – במוקד לא מספיק לייעץ, במוקד חיוני לייעל.
אורית הקימה את אוטוריטה ומרכזת את כלל פעילויות הייעוץ ותהליכי העבודה מול לקוחות החברה.
עוד על אורית תוכלו למצוא בפרופיל הלינקדאין וגם בפנייה אישית ממנה – כאן.
הרגישו חופשי לפנות לאורית בכל סוגיה הקשורה למוקד.

צוות אוטוריטה

מורכב מיועצים ארגוניים ומנחי מיומנויות מוקדיות שגדלו בתפקידים שונים בעולם המוקדים ונשבו בקסמו. המומחיות הייחודית שלנו במוקדים בשילוב הכלים והניסיון שצברנו (ועדיין צוברים) מלמדת אותנו שהעשייה המשמעותית ביותר נמצאת בשטח – עם נציגים, חונכים ובכירים, מנהלי משמרת וראשי צוותים, מנהלי מוקדים ומערכים מוקדיים.
משנת 2014 אנחנו מלווים מוקדים שונים להישגים ממוקדים ומקיימים פעילויות שונות לחיזוק וביסוס גוף הידע בניהול מוקדים (תציצו בחזון שלנו) ולקידום כלל העוסקים בתחום.

אנחנו מאמינים שהמוקד הוא זרוע אסטרטגית וביצועית כאחד ואת הידע שאנחנו צוברים אנחנו שמחים לחלוק עם כל קהילת המוקדים בישראל ובעולם והבלוג שלנו הוא אחד הערוצים לכך.
בנוסף, אנחנו מקיימים אירועי קהילה שונים שמטרתם למידת עמיתים ופיתוח הרמה המקצועית של כלל העוסקים בעולם המוקדים.

אוטוריטה להישגים ממוקדים, בשביל זה אנחנו כאן! ואם הגעתם עד לפה אז כנראה שגם אתם שמים את המוקד במוקד, הצטרפו אלינו לקהילת עולם המוקדים – המקום בו תמיד יש לאן להתקדם!

ואם תרצו לדעת עוד, צרו עמנו קשר ונשמח להכיר

הגיע הזמן לקחת את המוקד שלכם לשלב הבא?
צרו עמנו קשר– בשביל זה אנחנו כאן!

שירי שרביט, מנהלת השירות של מועדון חבר
שירי שרביט, מנהלת השירות של מועדון חבר
קרא עוד
"במסגרת הסדנאות הוקנו כלים יישומיים שנבנו והותאמו לצרכינו, לשפת השירות שלנו ולאופי הפעילויות. הסדנאות היו שונות מסדנאות רבות שהועברו אצלנו והקנו כלים מעשיים בהם אני רואה שימוש ביום יום. אוטוריטה עזרה לנו להפוך את השירות מטוב למצוין ואני ממליצה בחום לכל ארגון שלקוחותיו ועובדיו חשובים לו להתנסות בשירותיהם"
רוני בלנקלדר, מנכ"ל רשת אמריקן לייזר
רוני בלנקלדר, מנכ"ל רשת אמריקן לייזר
קרא עוד
"לאורית מאוטוריטה נחשפנו לפני למעלה מ-5 שנים, מאז ועד היום, מהווה אוטוריטה הכתובת עבורינו לתהליכי הפיתוח המוקדיים המשתנים, בייעוץ מקצועי, ליווי ופיתוח מנהלים ופיתוח מערכי השירות והמכירה של הרשת. המקצועיות והניסיון של אוטוריטה, סייעו לנו להפוך את הזרוע החשובה ביותר ברשת לכוח מקצועי הפועל על פי תהליכי עבודה מובנים וכזה המביא לתוצאות גבוהות יותר"
יחיאל פומרנץ, מנהל מחלקת לקוחות אסטרטגים ומכירות
יחיאל פומרנץ, מנהל מחלקת לקוחות אסטרטגים ומכירות
קרא עוד
"תהליך הפיכתו של מרכז ההזמנות שלנו שהתנהל כ"משרד קטן" למוקד שירות לקוחות הנותן מענה לעשרות אלפי לקוחות בכל חודש וקולט הזמנות בהיקף של כמיליון איש בשנה אינו דבר של מה-בכך ולך נזקפות זכויות רבות בתהליך. בכל התקופה הארוכה שליווית אותנו היית לנו לא רק "אוזן קשבת", כי אם גם, יועצת שאינה מוותרת על אמירה מקצועית ובלתי מתפשרת. יכולתך לומר "מה נכון ומה לא נכון" תוך הצגת האתגרים העומדים בפנינו בכל צומת קבלת החלטות הינה יוצאת דופן! שנים רבות שאני עובד עם יועצים בתחומים שונים, אבל יושרה מקצועית ואנושיות כמו שלך – הם נדירים. היכולת לומר נכוחה גם דברים שאינם, בהכרח, ערבים לכל אוזן לא תסולא בפז!"
טל שפירא, סמנכ"ל תפעול - ריווחית - פתרונות לניהול עסקים
טל שפירא, סמנכ"ל תפעול - ריווחית - פתרונות לניהול עסקים
קרא עוד
"הניסיון עושה את העבודה – אורית וצוות אוטוריטה הגיעו אלינו עם סל פתרונות אופרטיבי שמוכיח את עצמו. התהליך אמנם לא קצר ודורש את המחויבות שלנו, אבל התוצאות החיוביות הגיעו במהרה, בדרך מקצועית ואישית, שהותאמה לאופי הארגון. השינוי והשיפור בביצועי המוקד היה אדיר - לנציגים, ללקוחות ולמנהלים"
שני מצפון, מנהלת פיתוח ארגוני, מגדל חברה לביטוח
שני מצפון, מנהלת פיתוח ארגוני, מגדל חברה לביטוח
קרא עוד
"הקורסים המועברים על ידי חברת אוטוריטה מביאים לידי ביטוי את כל מה שהיה חשוב ומשמעותי עבורנו בהכשרות אלו – שפה ומיומנויות המותאמות לעולם המוקדים ולמנהלים שלנו, הקניית כלים יישומיים ורמה מקצועית גבוהה המקנה ערך מוסף למנהלים, בעולמות הניהול והמוקדים כאחד. קורסי המנהלים השונים הותאמו לצרכי המוקדים בארגוננו ואכן משיגים את מטרתם, המשובים של המנהלים על ההכשרות מעולים וניכר שיפור מקצועי וניהולי בקרב המשתתפים. וכל זאת באווירה טובה, פתוחה, דיסקרטית ומקצועיות!"
הקודם
הבא
Newsletter

השאירו את כתובת המייל

לקבלת טיפים ממוקדים