אהבתם? שתפו את החברים שלכם!

02/2014
לכל מאן דבעי
הנדון: המלצה על שירותי אוטוריטה לשיפור ביצועי מוקדים
חטיבת היועצים של טלדור מונה מאות מומחים בתחומי ה- IT, ביניהם אנשי תמיכה טכניים טלפוניים.
היועץ משתלב בפרויקט בבית הלקוח, עובד על פי שיטות העבודה והנהלים של הלקוח, ומביא עמו ידע, מתודולוגיות עבודה, ניסיון רב ותמיכה מקצועית בטכנולוגיות שונות,
בעת הצורך ובזמן אמת.
חברת טלדור מקדמת את השתתפות העובדים בהשתלמויות וקורסים , המאפשרים להם להתעדכן באופן שוטף בחידושים הרלוונטיים.
במסגרת ניהול פעילות מוקד תמיכה באחד מלקוחתנו במשרד ממשלתי, נדרשנו לספק לעובדים המוצבים, קורס שירות ושיפור איכות השירות במוקד.
לאחר שראיינו ובחנו מספר ספקים, נבחרה אורית אביטל מ"אוטריטה" להוביל את הקורס.
התהליך כלל תצפית ואבחון מקצועי, להכרת הפעילות הטלפונית ואופי הפניות, סדנת שירות שנבנתה במיוחד עבור המוקד ואף ליווי אישי לנציגים ולמנהלת המוקד.
הליווי האישי שניתן לנציגים, On The Job Training (OJT), והכלים שנבנו והותאמו לפעילות המוקד הוכיחו את עצמם הן במידת היישום של הנציגים והן בתוצאות שנצפו במדדי השירות.
אורית מ'אוטוריטה' הציגה בקיאות ומקצועיות רבה בעולם המוקדים, מאפייניו ושיטות העבודה הנכונות עבורו.
תהליכי העבודה שהוטמעו על ידה אפשרו למוקד לספק שירות איכותי יותר לקהל הפונים ואף להעלות את שביעות הרצון.
אני ממליץ לכל ארגון שברשותו מוקד שירות להסתייע ב"אוטוריטה" לטובת תהליך יסודי של שיפור מיומנויות נציגי השירות ושיפור רמת השירות במוקד בכללותו.
בברכה,
אופיר קרקו,
מנהל אגף יועצים.
טלדור מערכות.