אהבתם? שתפו את החברים שלכם!

חברות מיקור חוץ בעולמות המוקדים הטלפוניים מחזיקות במגוון רחב של פונקציות במסגרת הפעילות המוקדית.
בין בעלי התפקידים במוקדים אלו: נציגים, נציגים בכירים, חונכים, מנהלי צוות, מנהלי משמרת, מדריכים ורכזי הדרכה ועוד.
לכל אחד מבעלי התפקידים הגדרות סמכות ואחריות שונות בפעילות המוקדית.
אנו באוטוריטה, מכירים את צרכיהם של מוקדי מיקור חוץ ואת הדרישות הקיימות מכל אחת מהפונקציות הקיימות במוקד.
כמו כן, אנו יודעים לספק לדרגים השונים את המיומנויות הנדרשות להם לביצוע עבודתם באופן מיטבי ואף להקנות את הכלים הללו בשיטות הטמעה ויישום המתאימות לכל דרג ובדרג.

concept icons for web and mobile phone services, apps, faq, newsletter, support, contact.

בין שירותינו למנהלי מוקדים – 
✓ קורס מנהלי מוקדים לפיתוח יכולות ומיומנויות ניהול מוקד במיקור חוץ
✓ סמינר שיפור ביצועים במוקדים – מותאם למוקדי מיקור חוץ הנדרשים גם לממשקים מול לקוחות גדולים

בין שירותינו למנהלי משמרת ואחראי משמרת – 
✓ קורס עתודה ניהולית למועמדים לתפקידי ניהול משמרת
✓ קורס 'ניהול רמת השירות' למנהלי משמרת קיימים
✓ OJT – הדרכה ואימון בתפעול נכון של משמרות, מענה וזמינות.
✓ סדנאות מיומנות רכות מותאמות, ביניהן; עבודה עפ"י יעדים, ניהול זמן, הנעת עובדים ועוד.

בין שירותינו למנהלי צוותים – 
✓ קורס עתודה ניהולים למועמדים לתפקידי ניהול צוות
✓ קורס מיומנויות ניהול למנהלי צוותים קיימים
✓ OJT – הדרכה ואימון בהובלת תהליכי בנייה, פיתוח והובלת צוותי נציגים
✓ סדנאות מיומנויות רכות מותאמות, ביניהן; מנהיגות וניהול, משוב וחניכה, אסרטיביות בניהול ועוד.

בין שירותינו לנציגים חונכים ובכירים – 
✓ סדנאות חניכה ופיתוח עובדים
✓ סדנאות פיתוח מיומנויות הדרכה נדרשות
✓ OJT – הדרכה ואימון בהובלת תהליכי חניכה ומתן מענה במוקד

בין שירותינו לנציגי המוקדים – 
✓ סדנאות מיומנויות רכות לעבודה במוקד – שירות, מכירות, טיפול בהתנגדויות, אינטליגנציה רגשית ועוד.
✓ אימון 'כתף אל כתף' להטמעה ויישום מיומנויות נדרשות

כל אלו ועוד, בשפה המותאמת למוקדים במיקור חוץ ובהתאם לצרכי ההתייעלות הקיימים בהם.
רוצים לשמוע עוד על קורסים וסדנאות לעובדים במיקור חוץ? צרו עימנו קשר – בשביל זה אנחנו כאן.