אהבתם? שתפו את החברים שלכם!

א ב ג ד ה ו ז ח ט י כ ל מ נ ס ע פ צ ק ר ש ת

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

א

אזניות למוקד

אחוז נטישת נציגים

אחריות נציג

אימון נציגים במוקד

אפסייל

ב

ג

גיוס נציגים למוקד

ד

ה

הדרכה במוקדים

הנעת נציגים במוקד

העדרויות במוקד

התנגדויות שירות לקוחות

ו

ז

ח

חדשנות מוקדית

חווית השירות הרגשית של הלקוח

חייגן

חקר מוקיר

ט

טיפול בהתנגדויות לקוח שירות לקוחות

טיפול בפנייה ראשונה

טיפול בתלונות לקוח במוקד

י

יעדי מוקד

ייעוץ ארגוני למוקד

כ

ל

למידת עמיתים

מ

מדדי ביצועים במוקד

מדוד

מוקד תיאום פגישות

מוקד טלמיטינג

מוקדי מיקור חוץ

מיומנויות מכירה

מיומנויות ניהול במוקד

מערכת לניהול משאבים

מערכת ניהול ידע במוקד

מערכות ראש

משוב

נ

נאמנות לקוחות

ניהול זמינות במוקד

ניהול מוקד

ניהול מוקד מכירות

ניהול קשרי לקוחות

נציג סטודנט

ס

סדנאות טיפול בהתנגדויות למוקד

סדנאות מיומנויות רכות למוקד

סדנאות מכירה למוקד

סדנאות משוב וחניכה למוקד

סדנאות שירות למוקד

סימולציות מכירה 

סמינר מנהלי מוקדים

סטטוס פעילות נציג

ע

ערוץ הצ'אט במוקד

פ

פארטו

פיתוח אירגוני במוקדים

פיתוח מנהלים במוקדים

צ

צ'אט במוקד

צמצום העדרויות במוקד

ק

קיצור זמן ניירת

ר

ראיונות סיום העסקה במוקד

ראשי צוותים במוקד

ש

שימור נציגים במוקד

שימוש בשירותים עצמיים

שיפור ביצועים במוקדים

שיעורי נטישה

ת

תאום פגישות

תסריט שיחת מכירה

תסריטי שיחות שירות

תקינת נציגים במוקד

A

B

Benchmarking

Business Analytics

C

Call Center – Business Analytics

CTI

Customer Relationship Management  -CRM

D

E

ERP – Enterprise Resource Planning

F

FCR – First Call Resolution

G

H

I

J

K

L

M

N

NEV

NPS

O

OJT

One Stop Shop

Omni-Channel

P

Pareto

Progressive/Power dialer

Predictive dialer

Preview dialer

Q

R

S

T

U

UPSALE

V

W

X

Y

Z