✔ חודש פברואר באוטוריטה היה קצר אך מרתק במיוחד!
​מאמרים, המלצות, ​טיפ מנהלי מוקדים, ​פרוייקט 'אוטוריטה בדרך', ​ועוד ועוד…
למי שפספס, ריכזנו לכם את כל אלו בניוזלטר החודשי של אוטוריטה
בואו להתעדכן ולהישאר בעניינים- כאן ובדף הפייסבוק שלנו!

✦ ✦ ✦ ✦

✔ הגיע הזמן לשים את הדברים על השולחן ולהודות אחת ולתמיד- הנציג הוא קש"ה!
סקרנים לגלות מהם ראשי התיבות?
לחצו על התמונה וגלו על מה אנחנו מדברים ? >>

✔??? כעס, שמחה, חוסר סבלנות, הקלה, בלבול, הכרת תודה ??? 
אלה רק דוגמאות לרגשות הנוצרים כתוצאה מחווית השירות שמספק המוקד שלכם.
רוצים לדעת עוד לגבי הרגשות החיוביים והשליליים שאתם מייצרים בקרב הלקוחות?
?זה הזמן למדוד את חווית השירות הרגשית של הלקוחות שלכם!
וזה הרבה יותר פשוט ממה שחשבתם..
הקליקו, קראו, והתחילו ליישם >>

✔ כשיפית אוריין צנעני, מנהלת מוקד הכרטיסים של עיריית רעננה פנתה אלינו בבקשה לפתח את מיומנויות המכירה של צוות נציגות השירות שלה, ידענו שהולך להיות מרתק! הצענו לה את תכנית 'ממוקדים בהישגים' והשאר היסטוריה..
הכרנו מוקד שפועל באווירה משפחתית, צוות נציגות עם רצון ללמוד ולהתפתח ומנהלת מוקד מסורה, רצינית וחייכנית?
אנחנו נהנינו מאד, והן קיבלו כלים משמעותיים למינוף תהליכי המכירה במוקד?
רוצים לשמוע מה הן חוו, ולקבל פרטים על תכנית 'ממוקדים בהישגים'? הקליקו! >>

✔ מאמר מספר 3 בסדרת 'אוטוריטה בדרך'
והפעם מביאים לכם את נקודת מבטה של קרני קפלן, מנכ"לית משותפת בטלאול, חברה וותיקה בישראל לניהול מוקדים במיקור חוץ.
הבוקר טוב של קרני כולל ניהול בכיר של מערכים מוקדיים ב-16 אתרים שונים בפריסה ארצית, מאות מנהלים בדרגי ניהול שונים וכ-2,000 נציגים. יש כל כך הרבה מה ללמוד ממנה!
קריאה נעימה ומועילה >>

✔ צוות אוטוריטה מתרחב – הכירו את מנהלת קשרי הקהילה שלנו, דניאלה נידם! 
מעבר לזה שהיא חייכנית חסרת תקנה ושיהיה לכם מאד נעים לדבר איתה, היא מעכשיו הכתובת שלכם לכל הבקשות והשאלות הקשורות לעולם ניהול המוקדים בישראל. זו כתובת המייל שלה: Daniella@ottorita.co.il
וזה הטלפון: 03-5492944
דברו עם דניאלה! היא תשמח לסייע ?

✦ ✦ ✦ ✦