✔ חודש ינואר 2019 באוטוריטה- חגיגות יום הולדת 5 ושנה חדשה 🙂
ח-מ-ש שנים שאנחנו פועלים כדי לממש את החזון שלנו- מיסוד, מיקצוע וביסוס גוף הידע המקיף בעולמות ה- Contact Centers – תוך קידום כל העוסקים בתחום – ברמה המקצועית, ברמה הפנים ארגונית וביוקרת העיסוק, וזוהי רק תחילת הדרך! אבל עכשיו זה זמן חגיגות ?
אז מה היה לנו בחודש יום ההולדת? טיפים של מנהלי מוקדים, סדנאות ב-?, כמובן עוד תכנים וסרטונים ובעיקר עשייה פורייה ?
✔ 5 טיפים מעשיים של מנהלי מוקדים – לכבוד שנת 2019 שבאה עלינו לטובה, וגם כי אנחנו חוגגים 5 שנות עשייה – החלטנו לרכז עבורכם 5 טיפים של 5 מנהלים במוקדים.
תודה ל-נועה דוהל, אורי פוזילוב, אורלי ברששת, יריב שריקי ויונתן ביגל על השיתוף בטיפים המנצחים שלהם!
מוזמנים לקרוא, להתרשם ובעיקר ליישם!
ואם גם לכם יש טיפ מנצח – שלחו לנו ל- Admin@www.www.ottorita.co.il
נשמח לשתף גם את הטיפ שלכם! בהצלחה 🙂
✔שמחים ונרגשים לשתף בסיום קורס ניהול ממוקד לראשי החוליות במוקדי מגדל ?
היו שם קפסולות ממוקדות, כלים ניהוליים, הטמעה בשטח, שיח ניהולי מתקדם, השראה בשפע ובעיקר – מנהלים מוכשרים, מלאים בקסם אישי ובמוטיבציה להתקדם ולהתפתח בתפקידי ניהול בעולמות המוקדים. היה תענוג, ואנחנו מצפים ומחכים כבר למחזור הבא! התמונות מספקות גם לכם הצצה קטנה, הקליקו על התמונה לאלבום המלא ? ואם גם אתם רוצים להצטרף אלינו לקורס ניהול ממוקד – זה הזמן! הכנסו ללינק הבא – https://www.ottorita.co.il/capsulot-nihul/ ונהיה בקשר! נתראה בקורס!
✔ לאן עולם המוקדים צועד במהלך שנת 2019? שאלה מצוינת! שינויים שהחלו בישראל בשנים האחרונות בשילוב התנהלות מוקדים מרחבי העולם מלמדים אותנו אילו מגמות תופסות תאוצה בישראל. אין ספק שבשנת 2019 יותר מוקדים יהיו במוקד! ואנחנו אומרים – כל המרבה הרי זה משובח! אז קבלו את התחזית של אוטוריטה ל-5 המגמות המובילות בעולם המוקדים השנה – >>> הקליקו, קראו, ואפילו קבלו את התחזיות ישירות למייל >>>
✔ אנחנו חוגגים 5️⃣ שנות עשייה בעולם המוקדים, ועדיין מתרגשים בכל פעם מחדש!
זו הזדמנות נהדרת להודות לכם, העוקבים שלנו – על המעורבות, השיתוף וה- ❤️
? אז מה היה לנו כאן בחמש השנים האחרונות?
קורסי ניהול, סדנאות, ביקורים במוקדים, מדריכים, מאמרים יישומיים, אוטוריטה בדרך, כנסי מנהלים – אוטוריטה על הבוקר
וכמו שאתם כבר מבינים, מבחינתנו המוקד תמיד במוקד ?
ריכזנו קצת מהעשייה בסרטון 🙂 וגם אתם מופיעים בו! כיף שאתם פה ו… תודה!
✔ מה קשור משפטי השראה לתוכן מקצועי על עולם המוקדים?! קשור! הכי קשור שיש!
★ ★ ★ ★ ★ לחצו על התמונה לפוסט אישי מאורית על מנהיגות ניהולית במוקד קריאה מועילה וסופשבוע מעולה לכולנו 🙂 >>
✦ ✦ ✦ ✦
✔ יש לכם 60 שניות?
אילו נושאים מעולם המוקדים חשוב לכם להכיר?
אילו כלים הייתם שמחים לקבל על מנת לנהל את המוקד שלכם טוב יותר?
כתבו לנו ואנו באוטוריטה ניצור עבורכם תוכן עדכני ומותאם! לחצו על התמונה (2 קליקים בלבד) >>>
"במסגרת הסדנאות הוקנו כלים יישומיים שנבנו והותאמו לצרכינו, לשפת השירות שלנו ולאופי הפעילויות. הסדנאות היו שונות מסדנאות רבות שהועברו אצלנו והקנו כלים מעשיים בהם אני רואה שימוש ביום יום. אוטוריטה עזרה לנו להפוך את השירות מטוב למצוין ואני ממליצה בחום לכל ארגון שלקוחותיו ועובדיו חשובים לו להתנסות בשירותיהם"
"לאורית מאוטוריטה נחשפנו לפני למעלה מ-5 שנים, מאז ועד היום, מהווה אוטוריטה הכתובת עבורינו לתהליכי הפיתוח המוקדיים המשתנים, בייעוץ מקצועי, ליווי ופיתוח מנהלים ופיתוח מערכי השירות והמכירה של הרשת. המקצועיות והניסיון של אוטוריטה, סייעו לנו להפוך את הזרוע החשובה ביותר ברשת לכוח מקצועי הפועל על פי תהליכי עבודה מובנים וכזה המביא לתוצאות גבוהות יותר"
"תהליך הפיכתו של מרכז ההזמנות שלנו שהתנהל כ"משרד קטן" למוקד שירות לקוחות הנותן מענה לעשרות אלפי לקוחות בכל חודש וקולט הזמנות בהיקף של כמיליון איש בשנה אינו דבר של מה-בכך ולך נזקפות זכויות רבות בתהליך.
בכל התקופה הארוכה שליווית אותנו היית לנו לא רק "אוזן קשבת", כי אם גם, יועצת שאינה מוותרת על אמירה מקצועית ובלתי מתפשרת. יכולתך לומר "מה נכון ומה לא נכון" תוך הצגת האתגרים העומדים בפנינו בכל צומת קבלת החלטות הינה יוצאת דופן! שנים רבות שאני עובד עם יועצים בתחומים שונים, אבל יושרה מקצועית ואנושיות כמו שלך – הם נדירים. היכולת לומר נכוחה גם דברים שאינם, בהכרח, ערבים לכל אוזן לא תסולא בפז!"
טל שפירא, מנכ"ל - ריווחית - פתרונות לניהול עסקים
קרא עוד
"הניסיון עושה את העבודה – אורית וצוות אוטוריטה הגיעו אלינו עם סל פתרונות אופרטיבי שמוכיח את עצמו.
התהליך אמנם לא קצר ודורש את המחויבות שלנו, אבל התוצאות החיוביות הגיעו במהרה, בדרך מקצועית ואישית, שהותאמה לאופי הארגון.
השינוי והשיפור בביצועי המוקד היה אדיר - לנציגים, ללקוחות ולמנהלים"
"הקורסים המועברים על ידי חברת אוטוריטה מביאים לידי ביטוי את כל מה שהיה חשוב ומשמעותי עבורנו
בהכשרות אלו – שפה ומיומנויות המותאמות לעולם המוקדים ולמנהלים שלנו, הקניית כלים יישומיים ורמה
מקצועית גבוהה המקנה ערך מוסף למנהלים, בעולמות הניהול והמוקדים כאחד.
קורסי המנהלים השונים הותאמו לצרכי המוקדים בארגוננו ואכן משיגים את מטרתם,
המשובים של המנהלים על ההכשרות מעולים וניכר שיפור מקצועי וניהולי בקרב המשתתפים.
וכל זאת באווירה טובה, פתוחה, דיסקרטית ומקצועיות!"
"רציתי להודות לכם על הקורס העשיר והחשוב שהעברתם למנהלי המוקדים בחברה. נעשתה עבודה יסודית בבירור הצרכים והבנה של אופי פעילות החברה ובניתם את מערך השיעורים בהתאמה ללא דופי. הרעיון לחלק את הקורס למנהלים ישירים (קו 1) ולמנהלים בכירים (קו 2) שירתה את המטרה ועזרה להעביר את התכנים והמסרים על הצד הטוב ביותר. השקעתכם נראתה לעין והמנהלים הרגישו זאת. התגובות היו נלהבות ונראה שהכנסתם במנהלים מוטיבציה ללמוד ולהשתפר. גם השינוי לחיוב במנהלים כבר ניכר בשטח ואני מאמינה שעוד נקצור עוד פירות רבים בהמשך. תודה רבה על הכל! אני בטוחה שעוד ניפגש בהמשך"