אהבתם? שתפו את החברים שלכם!

04/09/2017
לכבוד,
אורית אביטל
מנכ"ל חברת אוטוריטה
הנדון: המלצה על קורס מנהלי צוותים מבית אוטוריטה
ברצוני להביע את הערכתי ותודתי לאורית אביטל מחברת אוטוריטה על קורס 'ניהול השירות'
שהנחתה למנהלי הצוותים ומנהלי המשמרת של בינת סמך אאוטסורסינג.
חברת בינת סמך אאוטסורסינג מפעילה עשרות מוקדים ומתמחה בהקמה ניהול ותפעול, של מרכזי
שירות מידע ותוכן, טלפוני ורב ערוצים, למגוון לקוחות במגזר הציבורי/ממשלתי ופרטי, מערך שירות
איכותי בשילוב טכנולוגיה עדכנית ומתודולוגיה מוכחת ומותאמת לקוח.
אנו רואים חשיבות רבה בהשקעה ופיתוח המשאב האנושי בכלל ובדרגי הניהול במוקדים שלנו,
בפרט.
קורס ניהול השירות שנערך והונחה ע"י אורית, נפרס על פני 9 חודשים וכלל מפגשים סדנאיים
מעשירים הכוללים כלים ומיומנויות ניהול ברמה התיאורטית והמעשית כאחד.
הקורס אפשר לצוות הניהולי שלנו לקבל מענה מקצועי לדילמות הניהוליות וההתמודדויות הייחודיות
לניהול בעולם המוקדים.
הטמעת המיומנויות נעשתה תוך כדי הקורס והמנהלים הפגינו מחויבות רבה ללמידה, תוך קידום
ופיתוח המוקד בד בבד לפיתוחם האישי כמנהלים.
ככלל, הפידבק שהתקבל ממנהלי הצוותים על השתתפותם בקורס ועל תרומתו לגיבוש זהותם
הניהולית ולשכלול ארגז הכלים הניהולי שלהם היה מצוין והתלווה לשביעות רצון גבוהה שבאה לידי
ביטוי גם בעבודתם השוטפת.
הנחיית קורס ניהולי המותאם לעולם המוקדים מחייב בקיאות והכרות מעמיקה עם הענף בו אנו
פועלים. אורית הצליחה לייצר תהליך הכשרה ניהולית מעמיק ומקצועי המותאם לשפתינו ולאתגרים
הניהוליים העומדים בפני דרגי הניהול השונים במוקדים.
אני בטוחה כי תרומתו של קורס הניהול למנהלי הצוותים תמשיך ותבוא לידי ביטוי בעבודתנו
השוטפת ותסייע בידינו לספק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר.

בברכה,
פולי שורץ
סמנכ"ל BPO
בינת סמך (אאוטסורסינג) בע"מ